一、事件情況概述 （一）2018年5月16日本人在桂林市青禾美邦建材家居市場（以下簡稱商場）下單購買了歐琳（以下簡稱賣家）的櫥柜、消毒柜、燃氣灶、抽油煙機、水槽等全套的廚房柜體及電氣設(shè)備，并預(yù)付了3000塊的定金，8月26日通知買家進場丈量廚房的尺寸，做櫥柜設(shè)計，9月12日通知賣家安排進場安裝櫥柜，賣家要求再支付一筆費用后，才安排進場安裝，本人于當(dāng)天按照要求再次預(yù)支付了20000萬元的費用給賣家，并明確要求賣家負責(zé)人及店面文姓的導(dǎo)購員于9月19日安排進場安裝櫥柜及電氣設(shè)備，并就櫥柜材料選型的問題達成一致意見，但是賣家未按承諾兌現(xiàn)進場安裝時間，而是一直拖延至9月末才安排進場安裝了櫥柜的框架及部分柜門（未安裝的部分賣家解釋為材料還沒發(fā)貨），從9月末至10月15日本人多次電話要求將剩余的部分完成，直至10月17日賣家才安排櫥柜臺面的安裝（在安裝臺面石材時并未像賣家所描述的是成品直接安裝，而是現(xiàn)場制作切割，切割產(chǎn)生的灰層污染了廚房及客廳的空間），但缺少的柜門依舊未安裝，并再次拖延至10月末才安裝完成。 （二）10月末一并安裝了消毒柜、油煙機，但是在未與本人有過任何溝通的情況下，賣家私自將消毒柜的型號進行了掉包，將訂單中已明確的消毒柜T7型號惡意換成了TD90型號，本人發(fā)現(xiàn)后立即要求賣家按照訂單中的貨品供貨并安裝，但賣家以無貨的以及貨品效果差不多的荒唐理由，不予更換，在本人再三及多次的要求下直至2019年1月1日才安排售后服務(wù)人員上門更換。 （三）售后服務(wù)人員上門更換貨物時，在未出示相關(guān)證件即直接進門試圖拆除原安裝的消毒柜，在本人要求售后人員停止拆除，并要求對方出門，而對方并未出門，還態(tài)度惡劣的惡言相向，甚至威脅要破環(huán)本人的私有財產(chǎn)，幸虧物業(yè)保安及時出現(xiàn)才制止售后服務(wù)人員的惡劣行徑。 （四）對于上述敘述的歐琳公司問題有三 1、無故拖延時間，使消費者無法在要求的時間享受到應(yīng)得貨物使用權(quán)利，權(quán)益無法到保障； 2、偷梁換柱，提供的貨品作假，欺騙消費者，損害消費者的權(quán)益。 3、服務(wù)人員未積極解決問題且行徑惡劣，踐踏消費者的權(quán)益。 二、本人訴求 （一）要求該企業(yè)停業(yè)整頓，并要求相關(guān)責(zé)任人親自向本人道歉。 （二）因賣家惡意作假，請315消費者權(quán)益協(xié)會要求該賣家店面所在的商場兌現(xiàn)其假一陪十的商場管理的承諾，并要求商場整頓。 （三））目前未提供貨品的發(fā)票，涉嫌透漏稅，請協(xié)會商桂林市稅局等相關(guān)部門聯(lián)合查處，還消費者一個健康的購物環(huán)境。