9月5日在新蛋買的HTC T328D手機，12月26日早上發(fā)現(xiàn)黑屏，但觸屏有反應(yīng)，可接電話，下面三個功能鍵燈亮。接電腦用360手機助手查看，手機各項程序運行正常。經(jīng)反復(fù)開機、拔電池、恢復(fù)出廠設(shè)置都無效。三天來有兩次亮屏，一次運行中閃斷變黑，一次靜置后黑屏。經(jīng)網(wǎng)上查詢和現(xiàn)場咨詢，此款手機設(shè)計有缺陷，導(dǎo)致黑屏故障率極高，必須換屏，且無法保證問題不再出現(xiàn)，但HTC一直無正面有益回應(yīng)。打了三次客服，第一次較滿意，提供了本地維修點電話，轉(zhuǎn)給了工程技術(shù)人員，并對反映的問題比較重視。第二次是株洲客服接的，無法聯(lián)系技術(shù)人員，于是打了第三次。第三次為上海客服，要求轉(zhuǎn)接工程技術(shù)人員，雖有音樂聲響起，但又轉(zhuǎn)回該客服，并提示要結(jié)束通話，經(jīng)強烈要求轉(zhuǎn)工程技術(shù)人員，在無轉(zhuǎn)接音的情況下，一女性接過電話自稱是工程技術(shù)人員，并對提出的問題一問三不知，電話里還傳來旁聽人員的竊笑。 投訴內(nèi)容有以下兩點：一是希望HTC正確對待328系列手機黑屏問題，此問題絕對不是HTC自稱的故障率低于業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)，看看淘寶上328系列手機屏熱賣就知道了。二是希望HTC把客服好好規(guī)范規(guī)范，要么提高工程技術(shù)人員的業(yè)務(wù)水平，要么杜絕普通話務(wù)員冒充技術(shù)人員。 另外，本地維修點不提供行貨質(zhì)保，要返烏魯木齊維修，我日常電話業(yè)務(wù)量大，沒時間等。維修點花上兩百多換個兼容屏就完了，咱也不差那點錢，也不用HTC維修了，蘿卜快了不洗泥，HTC已經(jīng)不再是我心目中的首選品牌了，咱走著瞧吧！