2013年2月5日在小米網(wǎng)上訂購(gòu)了一部米2電信版手機(jī).16日從北京出庫(kù)，到25日還沒(méi)收到。網(wǎng)上顯示19日到長(zhǎng)春了，我就是市區(qū)的，6天沒(méi)收到。聯(lián)系小米客服三次不予解決. 21日答復(fù)“已經(jīng)聯(lián)系順豐，給加急了”， 22日答復(fù)“不清楚具體情況，等待順豐解決，小米沒(méi)辦法”“客戶和小米只能等順豐解決，解決時(shí)間不知道“。 25日答復(fù)"請(qǐng)耐心等待,我們的工作人員會(huì)在48小時(shí)內(nèi)給你回話,幫你解決問(wèn)題","本公司無(wú)其它電話幫你解決問(wèn)題,不知道什么時(shí)候能解決,不能承諾什么時(shí)候給你解決","已經(jīng)幫你反應(yīng),不能讓你聯(lián)系本公司其它人員".反反復(fù)復(fù)就是不解決問(wèn)題. 25日下午答復(fù)"請(qǐng)耐心等待,我們正在和快遞公司聯(lián)系,不清楚你的手機(jī)在哪?","我公司未接到快遞公司郵件丟失確認(rèn)的情況下,不能給你提供任何其它幫助."只是說(shuō)48小時(shí)會(huì)有上級(jí)人員和客戶聯(lián)系,別的什么也不知道. 要求:1小米公司迅速給我重新發(fā)貨,(原貨物你們自己慢慢找吧,與消費(fèi)者沒(méi)什么關(guān)系); 2小米公司對(duì)客戶延遲6天收到貨物給予賠償; 3小米公司改進(jìn)客服態(tài)度和流程,及時(shí)給客戶解決問(wèn)題.