【投訴】手機屏幕非人為損壞 客服拒絕免費維修
2024-12-12 福建福州 點擊：次
投訴內容：2023年9月6日，福建福州的何女士在某品牌官方旗艦店購買了一臺手機，價格為2495.43元。2024年11月初，何女士的手機屏幕出現(xiàn)了非人為損壞的綠線。通過網(wǎng)絡平臺搜索何女士發(fā)現(xiàn)，該款手機屏幕存在此類故障的普遍性，但商家對消費者的售后處理措施存在差異。何女士多次通過線上及電話方式與售后專員溝通，表達了免費更換故障手機屏幕的訴求，然而客服拒絕了這一請求，并以手機已超出一年保質期兩個月為由要求消費者承擔更換屏幕的一半費用。
涉訴金額：2495.43元（購買手機的費用）。
投訴訴求：要求免費維修手機屏幕。
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