本人于2012年1月12日使用北京宅急送快運股份有限公司的快遞服務從上海寄送了價值160元的電腦配件到山西省呂梁市嵐縣，已經(jīng)2個星期過去了快遞還沒有送達收貨方手中，快遞的速度還沒有郵政平郵快，打了多次宅急送的服務電話卻始終沒有解決問題。投訴電話形同虛設，態(tài)度惡劣。目前都不知道我寄送的包裹在哪個部門，嚴重影響了我的工作。希望能夠通過315平臺妥善協(xié)調(diào)，處理此事。