2013年2月份，產(chǎn)生流量費(fèi)用38.7元（經(jīng)客服查詢），流量是被動扣除，本人沒有使用過手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)，在2012年11月份扣除我移動夢網(wǎng)費(fèi)用24元后通過10086要回，這次溝通無效，10086不予退還。說是正常流量費(fèi)用，他們的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)沒有問題，但是該流量本人沒有上網(wǎng)操作大的情況下扣除，使用人覺得扣除該筆費(fèi)用不合理。10086提供數(shù)據(jù)說是正常扣費(fèi)，有依據(jù)。目前移動 有移動上網(wǎng)有套餐流量的辦理，本人使用多年，如果需要上網(wǎng)的話為何不辦理套餐，而是直接扣費(fèi)呢？所以對于10086本次扣費(fèi)想要投訴，希望消費(fèi)者能有合理消費(fèi)權(quán)利，而不是無緣無故在沒有享受任何服務(wù)的同時收取我的費(fèi)用。

投訴處理結(jié)果請點(diǎn)擊：http://m.3g120.org.cn/plus/ts_view.php?aid=69618

【聲明】：本欄目下的消費(fèi)者投訴文章，任何媒體、網(wǎng)站或個人未經(jīng)本網(wǎng)協(xié)議授權(quán)不得轉(zhuǎn)載或以其他方式復(fù)制發(fā)布/發(fā)表。違者本網(wǎng)將依法追究責(zé)任。對于不當(dāng)轉(zhuǎn)載或引用本網(wǎng)內(nèi)容而引起的民事紛爭、行政處理或其他損失，本網(wǎng)不承擔(dān)責(zé)任。