1.本人于2018年11月26日在無(wú)錫中升之星汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司與銷(xiāo)售朱望星簽訂購(gòu)車(chē)交付訂金合同（車(chē)型：A200L運(yùn)動(dòng)轎車(chē)選裝娛樂(lè)套餐，總金額279300元），支付10000元訂金，對(duì)方出具合同（編號(hào)WXZS181844） 2.本人在交訂金當(dāng)天（11月26日），銷(xiāo)售朱望星承諾12月16日該車(chē)會(huì)到店，客戶(hù)可以提車(chē)，并承諾如若該車(chē)不能交付，可將訂金退還給客戶(hù)。 3.2018年12月12日本人去4s店再次確認(rèn)是否能按時(shí)提車(chē)，在銷(xiāo)售也不確定能否到車(chē)的情況下，將本人的購(gòu)車(chē)訂金合同收回，但并未辦理退車(chē)手續(xù)，12月16-17日銷(xiāo)售也未主動(dòng)聯(lián)系我本人確認(rèn)是否到車(chē)，后期我再次聯(lián)系銷(xiāo)售后才得知車(chē)已到店，但由于公司問(wèn)題（未知），無(wú)法開(kāi)票，所以無(wú)法按承諾時(shí)間提車(chē)，本人在次提出退訂金的要求。銷(xiāo)售推翻之前的承諾，其領(lǐng)導(dǎo)坐視不理，導(dǎo)致至今無(wú)人處理該問(wèn)題，本人多次致電奔馳廠(chǎng)家也得不到任何解決方案。 4.我的投訴訴求：請(qǐng)銷(xiāo)售朱望星將原先承諾退還的10000元訂金退還給我本人，本人不接受銷(xiāo)售以有各種優(yōu)惠政策為由，遲遲不退訂金，相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)也不作出任何處理方案，任由銷(xiāo)售卡單不退！