今年的中秋節(jié)正好和國慶節(jié)連著過，趕上了大黃金周，不少上班族準(zhǔn)備借此機(jī)會出去玩玩，放松一下。面對比比皆是的旅游網(wǎng)，網(wǎng)友們簡直選暈了頭，又要價格便宜，又要服務(wù)好，到底哪家更勝一籌呢？中國質(zhì)量萬里行將今年前8個月收到的旅游網(wǎng)投訴列出，以供網(wǎng)友們參考。

　　1至8月，中國質(zhì)量萬里行新聞網(wǎng)（m.3g120.org.cn）收到旅游網(wǎng)站投訴63件，其中投訴最多的網(wǎng)站為攜程旅游網(wǎng)。

旅游網(wǎng)站投訴統(tǒng)計

投訴分析

　　青芒網(wǎng)、同程網(wǎng)申請退款的人數(shù)相對較多，其中青芒網(wǎng)的4位旅客都要求退款，退款率為100%。相對來講，大網(wǎng)站發(fā)生退票率的幾率較低。

　　虛假信息及誤導(dǎo)消費問題是所有旅游網(wǎng)站的通病。旅客反映網(wǎng)站提供的活動說明不明確，造成格外消費。發(fā)生這種情況網(wǎng)站通常會賠償用戶積分，無法退款。萬里行建議旅客在訂購旅游項目前，與旅游網(wǎng)站核對，確保信息無誤。

　　7位旅客投訴攜程旅游網(wǎng)無行程單、保險單、發(fā)票問題，這些旅客都是因公出行，需要單位報銷，其中一位旅客的行程單，在平信郵寄過程中丟失。旅客投訴后，攜程旅行網(wǎng)通過EMS快遞補(bǔ)寄，確保旅客收到單據(jù)。

　　機(jī)票改簽/航班更改，大多受航班變動的影響，旅客預(yù)定行程不得不變更或旅游網(wǎng)站在改票過程中服務(wù)不積極，導(dǎo)致了旅客的投訴。攜程旅行網(wǎng)曾出現(xiàn)航班信息更改不及時的情況，造成旅客錯過航班。對于航班變更造成的旅客損失，旅游網(wǎng)站多會給予積分補(bǔ)償。部分用戶不了解特價機(jī)票的特殊性，圖便宜購買后，才知道特價機(jī)票不退票、不轉(zhuǎn)簽。萬里行投訴部建議用戶如不確定行程，不要購買特價票。還有旅客反映特價票無行程單，無法報銷，因此，因公外出的旅客也不適合購買此類機(jī)票。

　　旅客在預(yù)定酒店時，進(jìn)行信用卡擔(dān)保，酒店會為其保留房間。一般情況下，全額擔(dān)保訂單，房間通常保留到離店日的中午12點；首晚擔(dān)保訂單，房間保留到入住日次日的中午12點。如果旅客在進(jìn)行信用卡擔(dān)保后，因為其他原因而無法實現(xiàn)正常入住，應(yīng)該在酒店規(guī)定的最晚取消時間前進(jìn)行取消。最晚取消時間各酒店規(guī)定不一，較多采用48小時。如遇航班/天氣等不可抗力因素，造成無法順利入住酒店，應(yīng)及時聯(lián)系酒店爭取協(xié)調(diào)處理，并請保留相關(guān)憑證。如果超過最晚取消時間取消或未通知且未入住，按國際慣例酒店將有權(quán)扣除相應(yīng)的房費，如預(yù)訂3間，實際入住2間，酒店同樣可以扣除未入住的1間夜房費。全額擔(dān)保訂單，如預(yù)定3晚，實際只住了2晚，而沒有協(xié)商取消，通常也要扣除1晚的未入住費用。信用卡扣費必定以旅客違約在先，因此此費用無法退還。

　　訂單無法確認(rèn)，私自扣款/更改訂單，返現(xiàn)問題都可以通過投訴解決，但旅客應(yīng)注意保存證據(jù)。

　　綜合旅客們提供的旅游經(jīng)驗，中國質(zhì)量萬里行建議在出行中，應(yīng)注意以下問題：

　　1、選擇大型、信譽好的旅游網(wǎng)站店，誤盲目輕信小網(wǎng)站推出的低價格旅行套餐，尤其是那些價格低得離譜的網(wǎng)站，有些網(wǎng)站會利用旅游旺季斂財，得手后消失，遇到這種情況，旅客應(yīng)及時報警。

　　2、下單前，跟旅游網(wǎng)確認(rèn)下單信息。如訂酒店，應(yīng)確認(rèn)是否包含早餐。

　　3、為了避免旅行網(wǎng)沒有及時通知航班變動，影響了旅客的行程，旅客最好提前與旅行網(wǎng)確認(rèn)機(jī)票。

　　4、旅客應(yīng)提供有效的聯(lián)系方式，以免出現(xiàn)航班變動時，旅行網(wǎng)聯(lián)系不上旅客。

　　5、當(dāng)出現(xiàn)與旅行網(wǎng)承諾不一樣的情況，旅客應(yīng)及時聯(lián)系網(wǎng)站告知，并保留證據(jù)，以便要求賠償。

　　6、如旅客需要退訂服務(wù)，應(yīng)及時聯(lián)系旅游網(wǎng)，機(jī)票退訂需按各航空公司規(guī)定收取手續(xù)費。退訂旅游團(tuán)，旅客需承擔(dān)協(xié)議規(guī)定的違約金。

　　7、如旅客利益受損，旅行網(wǎng)拒絕賠付時，可救助第三方調(diào)解，以達(dá)到最佳的賠償方案。