于2013年1月21日在國美在線購三星9308一部，1月22日收到，24日開始使用。 至2月2日手機出現無法連接耳機（已確認耳機是正常的），聯系售后，說可以到三星售后檢測。由于提前回家過年，未隨身攜帶發票和保修卡，致電國美在線售后和三星售后，最后國美在線售后建議先申請換機，年后再補檢測報告。隨后也照國美在線售后的說法操作，5日提交換機申請，2月6日國美在線售后也做了換機申請的回訪。 2013年2月18日到三星指定售后檢測點，告知按三星公司規定無法按15天內換機的要求出檢測報告，再次致電國美在線售后，售后還是要求要出示檢測報告才可以換機，再跟三星售后檢測點的工作人員協商，還是告知無法出示檢測報告，只能出示維修服務工單。 再致電國美在線，咨詢是否可以以維修服務工單做為換機證明，通了半個多小時的電話，最后售后客服才告知我于2月5日申請的換機是在購機第15天，申請是無效的，（既然無效，在2月6日的電話回復中為什么不提出呢？）而且了否認了年前所提的先申請換機年后補檢測報告的說法。對于能否用維修服務工單做為換機證明說十分鐘后回復，只是等到三星售后維修點下班，還沒回復，其中就回了一個信息說不可以。 令人氣憤的是，在多次的電話通話中，國美在線的部分客服人員態度惡劣，尤其是負責換機處理的客服（工號1128，女性），說話態度牛叉得很，話沒說完還掛人電話。