領(lǐng)導(dǎo)們： 新年好！ 我家（如下所址）在中國(guó)電信南陽(yáng)營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)員陳華蓮游說(shuō)下有辦理中國(guó)電信樂(lè)享上網(wǎng)版-189 該業(yè)務(wù)，里面有包含寬帶及電視ITV該項(xiàng)功能。年前寬帶掉線、電視一直呈現(xiàn)馬賽克狀，根本無(wú)法觀看！投訴過(guò)程如下： 2月8日（除夕前一天）本人致電10000投訴故障，提醒第二天要看春晚要求電信相關(guān)工作人員上門(mén)解除故障。 2月9日（除夕）遲遲不見(jiàn)電信工作人員上門(mén)服務(wù)，我們又投訴加致電當(dāng)初為我家辦理該電信業(yè)務(wù)的營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)員陳華蓮。當(dāng)時(shí)陳不知什么原因不在店內(nèi)，其老公回答謊稱她去上杭縣城了等各種理由拒絕服務(wù)，態(tài)度及其惡劣！她真有去上杭縣城嗎？！我們老百姓就是那么好忽悠嗎？！當(dāng)天下午我們好不容易找到了負(fù)責(zé)我們村電信維護(hù)的技術(shù)人員許兆耀，許師傅也以各種理由搪塞我們并且拒絕上門(mén)服務(wù)！！并且丟給我一個(gè)號(hào)碼（0597-3842999）讓我們有問(wèn)題自己找他們解決！天，這就是電信的服務(wù)？！……無(wú)語(yǔ)！ 當(dāng)天晚上我們沒(méi)能看上春晚，心里很受傷！！ 2月15日下午，還是不見(jiàn)電信技術(shù)員上門(mén)，我就打0597-3842999試了下。電話那頭是個(gè)很耐心的大叔，態(tài)度還算和藹說(shuō)：既然一直有問(wèn)題，不管怎么樣都得上門(mén)查看一下原因的……誒，你是怎么知道我這個(gè)號(hào)碼的？我這邊是管設(shè)備的，既然你向我反映了這個(gè)問(wèn)題，那我就幫你反饋到相關(guān)部門(mén)……結(jié)果等了一個(gè)多小時(shí)還是徒勞！我忍無(wú)可忍，又打了10000號(hào)，接電話的是132話務(wù)員。我很生氣的投訴，而且還留時(shí)間讓她記錄下來(lái)：“我家因電信故障電信不提供維修服務(wù)未能看到春晚向中國(guó)電信索賠精神損失5萬(wàn)！春節(jié)期間從2月8日開(kāi)始，電視一直故障電信不提供維修服務(wù)無(wú)法觀看向中國(guó)電信索賠1萬(wàn)/天！電信技術(shù)員再不來(lái)查看故障解決問(wèn)題的話我會(huì)加價(jià)！……”原以為這么嚴(yán)重的投訴應(yīng)該會(huì)引起很大的重視，可是中國(guó)電信依舊不見(jiàn)人影！ 2月17日我們還是不見(jiàn)效果又投訴10000，接電話的是156話務(wù)員，回答問(wèn)題也是千篇一律！ 2月18日下午終于有人上門(mén)查看故障，結(jié)果是技術(shù)人員一開(kāi)始就把線路給接反了！！ 好不容易，家里晚上開(kāi)始有了電視的聲音…… …… 好景不長(zhǎng)，3月4日本人從外地出差回來(lái)，晚上打開(kāi)電視，呈現(xiàn)在我面前的依然是馬賽克！！這電信是什么技術(shù)啊？服務(wù)一點(diǎn)都不到位！！立馬投訴給了電信第90號(hào)話務(wù)員……第二天電信技術(shù)人員許兆耀師傅上門(mén)維修完后給本人打了電話 ，說(shuō)原來(lái)是連接路由器的有一根電纜有問(wèn)題！剪下來(lái)以后電視就可以看了！ …… 此番過(guò)程，著實(shí)讓人氣憤！！遂向中國(guó)電信提出以下索賠： 1、 中國(guó)電信寬帶電視ITV故障投訴,電信不提供維修服務(wù)，以致我們?nèi)�家無(wú)法觀看2013年蛇年春晚，遂向中國(guó)電信索賠精神損失人民幣￥50000元整；春節(jié)期間電視從2月8日至2月18日共計(jì)11天一直故障,電信不提供維修服務(wù)以致全家無(wú)法觀看向中國(guó)電信索賠精神損失人民幣￥10000/天元整共計(jì)人民幣￥110000元整，兩項(xiàng)合計(jì)向中國(guó)電信索賠精神損失￥160000元整。 2、 強(qiáng)烈投訴中國(guó)電信客服系統(tǒng)讓人崩潰！！春節(jié)期間所有客服人員均為實(shí)習(xí)生，接聽(tīng)電話首句就稱：我是***號(hào)話務(wù)員，我是實(shí)習(xí)生，有什么可以幫到您？回答問(wèn)題也千篇一