訂單號：232289309860879 6月25日，在天貓紅豆官方旗艦店拍了一件價值59元的聚劃算商品：Hodo紅豆新款紅豆皮帶（貨號：E3DB2029 ）。 7月1日，收到EMS經(jīng)濟快遞送來的貨，當時外包裝紙箱完好，沒有擦碰的痕跡，打開紙箱，皮帶的防塵塑料紙沒有破損，但揭開防塵紙，發(fā)現(xiàn)皮帶帶扣夾處（合金材質(zhì)）有兩處瑕疵（類似硬金屬利器的擦碰痕跡，很深）（圖片為證）。 由此馬上聯(lián)系了賣家，紅豆官方旗艦店售后回復說，他們出售的商品都是合格產(chǎn)品，不會有這種情況，或是因運輸原因造成的，我發(fā)給圖片給他們看，說明包裝完好，那種瑕疵不可能是運輸原因造成的，他們避而不答，后來，答應給我換貨，但只承擔普通快遞的費用，如果用順豐，ems等快遞，只能承擔一部分費用。 我提出，由于商品質(zhì)量問題導致的退貨，買家有權選擇市面常用的快遞，費用由賣家全部承擔，我認為順豐服務好，到貨快，所以選擇順豐快遞，賣家不同意，故申請退貨，請?zhí)熵埧头�來處理�? 我的理由是： 1. 紅豆官方旗艦店出售商品以次充好，欺騙買家，嚴重損害了消費者利益。 2.當被指出有質(zhì)量問題時，他們尋找各種借口（運輸原因等等）來繼續(xù)欺騙買家，這種行為十分惡劣。 3.他們正是利用 一般買家覺得商品不值多少錢有點瑕疵也沒必要退貨和投訴 的心理，來兜售次品，從中獲利。 4.退貨是買家和快遞簽協(xié)議，快遞一旦出現(xiàn)問題是買家同快遞交涉，買家當然要選擇自己信得過，服務好的快遞，而賣家為什么對這些做些條件限制。況且退貨是質(zhì)量原因造成的，賣家應負全部責任。 可悲的是天貓客服，任意縱容紅豆官方旗艦店以次充好，欺騙買家的惡劣行為，以最低費用為由支持賣家，并打款給賣家，嚴重損害了買家的利益。 鑒于上述，本人覺得紅豆官方旗艦店這種以次充好，欺騙買家的行為已經(jīng)觸犯了《質(zhì)量法》及《消法》有關規(guī)定。故到此投訴，希望核實后給一個公正的處理。 要求：買家自行選擇快遞退貨，賣家承擔全部運費，并按《消法》有關規(guī)定給買家以賠償。