我在淘寶網(wǎng)上買(mǎi)了一款連衣裙，全新的，5月13號(hào)收到的包裹，是當(dāng)著派件員的面簽收并驗(yàn)貨的，包裹外包裝完好，衣服有一處破損，有派件員的手寫(xiě)證明。當(dāng)時(shí)聯(lián)系了賣(mài)家，賣(mài)家不愿意退貨，于是申請(qǐng)了淘寶介入。我按照淘寶的要求提供了衣服的破損照片和快遞員寫(xiě)的當(dāng)面簽收驗(yàn)貨證明的照片。淘寶小二不認(rèn)可快遞員手寫(xiě)的證明，說(shuō)是經(jīng)過(guò)核實(shí)我沒(méi)有當(dāng)面驗(yàn)貨，我多次和快遞公司聯(lián)系，快遞公司都是回復(fù)說(shuō)證實(shí)我是當(dāng)面驗(yàn)貨的，淘寶小二不采用。后來(lái)根據(jù)淘寶小二的建議，我投訴了快遞到中國(guó)郵政總局，快遞杭州總部鄭州總部還有派件公司分部都來(lái)電話證實(shí)我是當(dāng)面驗(yàn)貨簽收的。但是淘寶小二卻執(zhí)意說(shuō)我沒(méi)有當(dāng)面驗(yàn)貨，責(zé)任在我，把貨款打給賣(mài)家。 我有足夠的證據(jù)證實(shí)我是當(dāng)面簽收驗(yàn)貨的，可是淘寶小二只是說(shuō)經(jīng)過(guò)核實(shí)我沒(méi)有當(dāng)面驗(yàn)貨，一味的偏袒賣(mài)家，侵犯了消費(fèi)者的權(quán)益，我希望淘寶小二公正的對(duì)待買(mǎi)家和賣(mài)家，能維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益而不是坑害消費(fèi)者。 這個(gè)快遞是申通快遞，快遞單號(hào)是：468936739964