本人在9月10日在蘇寧易購自營店購買一臺價值8078元人民幣的全新銀色iPhonex 256G，9月12號下午五點收到貨后，拿到辦公室激活不到十分鐘手機突然發(fā)熱，屏幕上出現(xiàn)一條綠色線條，馬上聯(lián)系蘇寧售后，他們表示第二天早上叫順豐過來取件然后幫我退貨，到14號蘇寧收到貨說審核不通過，說檢測出里面侵入紅色液體，本人并沒有對手機做過任何損害手機行為，發(fā)現(xiàn)手機出現(xiàn)問題第一時間聯(lián)系客服并把手機用手機盒包好。蘇寧至今為止并未對這個問題做出處理方案，14號我催促了十多次后終于回復我，手機不給退換，要求我自己去iPhone售后去出檢測單，我聯(lián)系了附近的iPhone官方售后店，他們說不予給已經(jīng)拆卸過的手機做售后檢測，也出不了檢測報告，再致電過去蘇寧售后經(jīng)理態(tài)度極差，說他們拒不負責，不給處理讓我隨便去投訴。隨后我聯(lián)系了蘋果官方熱線，并未查到蘇寧檢測單上的售后店，官方表示該店并非蘋果官方授權售后店，而且不對蘇寧私自拆卸的手機進行售后維修。現(xiàn)在手機跟金額都在蘇寧，蘇寧并未履行國家三包政策。蘇寧一直推卸責任，售后經(jīng)理不負責任敷衍了事，態(tài)度惡劣。我要求蘇寧易購全額退款并道歉。

回復內容：

商家：親愛的小伙伴，您的反饋我們已收到，會盡快核實，有結果會第一時間聯(lián)系您哦。；

消費者：蘇寧在未經(jīng)本人允許的情況下，私自拆卸本人手機進行檢測；

消費者：現(xiàn)在手機在蘇寧，8078元人民幣也沒有退給我，只是一昧地叫我去iPhone售后檢測，根據(jù)iPhone規(guī)定，私自拆卸的手機，售后不予保修和檢測。今日事情發(fā)生的第六天，還沒有人聯(lián)系我解決問題，蘇寧只是一味的不管不顧。不履行國家三包政策。本人將對蘇寧發(fā)起訴訟要求蘇寧賠償。；

商家：您好，針對您反饋的問題，我們已跟您溝通解釋，有問題及時聯(lián)系在線客服反饋。感謝您對蘇寧易購的支持，祝您生活愉快！；

消費者：我已經(jīng)對蘇寧易購提起訴訟，你們將會接到律師函，我就不信法律治不了你們；