2018.1.31在去哪兒下的訂單，1月1號中午11.30分去到香港迪士尼探索酒店，前臺告知姓名對不上不讓入住，要求商家那邊改名字，本人聯(lián)系了去哪兒網，客戶告知改名要補加200元人名幣，條件是不支持支付寶和微信轉賬，強調本人報上信用卡卡號和聯(lián)系電話，說會自動扣款就能改名，那時是下午4點30分，我答應了他們報給他們了，去哪兒客戶說半個小時左右就能改名入住，結果等了一天也沒來電話，不了了事，后面本人自己另外在迪士尼探索酒店開了個房2970元，現(xiàn)在商家和去哪兒那邊不給我退款1890元，一直忽悠，現(xiàn)在不給處理。

回復內容：

商家：經核實，此單多次與商家協(xié)調無法取消，我司考慮消費者體驗賠付200元，消費者認可，協(xié)調成功；

商家：經核實，此單多次與商家協(xié)調無法取消，我司考慮消費者體驗賠付200元，消費者認可，協(xié)調成功；