4月份在攜程網(wǎng)上購買的5月5日23:25分川航 三亞-成都的機票1110+50+150=1310元 5月4日在攜程官網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)此同一班次只有460元票價 于5月4日23:23分致電攜程客服4008206666，工號385512客服專員起先欺騙我說沒有票了（此可以查其錄音，在5月5日其投訴主管也承認(rèn)存在此事將著手調(diào)查），由于攜程網(wǎng)再次刷新后依然顯示有票，后其承認(rèn)還有余票，此欺騙過程浪費了10%退票時間（攜程宣稱24小時外退票將產(chǎn)生10%退票費，24小時內(nèi)將產(chǎn)生20%-30%退票費，后與川航溝通及川航網(wǎng)站上如下標(biāo)示：收取票面價10%的退票手續(xù)費,收取票面價10%的改期手續(xù)費,不允許簽轉(zhuǎn)。為什么攜程這么做？川航的票價是1070元，攜程的標(biāo)出的是1110元，在一般收取售票傭金同時再賺取40元差價，所以其一般不希望消費者退票，因為其會少了這40的差價，或者就提高退票費以將此利潤找回，大家應(yīng)該明白攜程為何以前被媒體曝出其所售的20元保險是假的一樣 ） 5月5日23:52分接到其工號380763主管的答復(fù)： （1）重新訂票，退票的收取20%退票費，理由過了24小時內(nèi)有效期； （2）攜程網(wǎng)給予2000積分補償； （3）消費者將個人賬戶中得22200積分用于兌換其產(chǎn)生的退票費； （4）以上所有問題因消費者所致，其不存在問題（如果不是其工號385512的消費者有意或無意的欺騙，我能多掏錢嗎？？？？？） 對以上不服，其主管承諾5月5日12點前給予解決。 5月5日9：06，接到其工號為82516的投訴主管的電話，其最后承認(rèn)客服人員存在著欺騙事宜，其態(tài)度極其囂張，語氣相當(dāng)惡劣，所有問題就是消費者問題，5月5日起飛前2小時前必須支付票款，如不支付，3折機票將被取消（由于本人是攜程的白金客戶，可先定辦理登機牌前在付款）；退票的事必須在起飛前兩小時解決，否則將產(chǎn)生30%退票費；具體退票后續(xù)事宜等工作日再給予解決。 5月5日10：19分接到其工號為86544的投訴主管的電話，5月5日下午3點前必須支付票款，如不支付，3折機票將被取消。同是投訴主管，一步步的對消費者進(jìn)行要挾。沒有一個人以客戶為中心，站在解決問題之立場，用著大公司的豪邁威逼弱小的我們。 今天晚上23:25飛機，攜程一直未給予解決方案，我希望315能給我們消費者弱勢個體主持公道，主張正義。