我于4月12日在去哪兒網(wǎng)（網(wǎng)址：http://www.qunar.com/）上，通過中國國際航空公司機(jī)票代理商窮游商旅購買了從貴陽到北京的往返機(jī)票，訂單總金額：1590元（票價1210元，機(jī)場建設(shè)費(fèi)100元，燃油費(fèi)240元，保險費(fèi)40元），去程時間：2014年5月31日，返程時間：2014年6月7日，票號：999-2333375629。由于乘機(jī)人出行計(jì)劃改變，不能再乘坐該次航班，我要求窮游商旅按照中國國際航空公司退票相關(guān)規(guī)定退還購票費(fèi)用，并于5月19日通過去哪兒網(wǎng)向窮游商旅提交退票申請，窮游商旅告知我購買的機(jī)票屬于特價票，不能退票，只能退機(jī)場建設(shè)費(fèi)、燃油稅和保險費(fèi)。經(jīng)多次協(xié)商未果，窮游商旅于5月20日僅退還了機(jī)建費(fèi)、燃油稅和保險費(fèi)，共計(jì)380元。窮游商旅關(guān)于退票的規(guī)定，屬于單方擬定的格式條款，該條款內(nèi)容免除了窮游商旅退票的責(zé)任，排除了旅客正常退票的權(quán)利，且窮游商旅并未在售票網(wǎng)頁上采用足以引起旅客注意的文字、符號、字體等特別標(biāo)識，對旅客進(jìn)行提醒，該規(guī)定違反了《中華人民共和國合同法》第三十九條第一款，第四十條和最高人民法院關(guān)于適用《中華人民共和國合同法》若干問題的解釋（二）第六條第一款之規(guī)定，應(yīng)為無效條款。