5月19日在阿里旅游網(wǎng)站上我購買了6月3日，貴陽飛往北京的ZH4161航班，由于時(shí)間安排出現(xiàn)問題，我首先提出了改簽的請(qǐng)求，但請(qǐng)求失敗，理由是特價(jià)機(jī)票不予改簽，于是我咨詢網(wǎng)絡(luò)客服九州之旅航空，詢問退機(jī)票需要多少手續(xù)費(fèi)，網(wǎng)絡(luò)客服說：要以航司后臺(tái)審核，前臺(tái)頁面才會(huì)顯示。于是我選擇了退票。大概過了幾分鐘，銀行發(fā)來消息顯示退貨收入50.00元，手機(jī)aqq的頁面上也同時(shí)顯示退票成功，退票手續(xù)費(fèi)為530元，而我購票的價(jià)格為580元。如此高昂的手續(xù)費(fèi)這讓人很難理解，在毫無提前通知退票價(jià)格的情況下直接扣除了我的錢，于是我撥打了九州之旅航空公司的電話，連續(xù)撥打兩次電話語音提示都為忙音。無奈之下我撥通了阿里旅游客服電話：4001688688，在我表訴事情經(jīng)過后，客服表示一切都是按照航空公司規(guī)定行事，讓我有什么問題去咨詢航空公司。這讓我更難理解了，我購買機(jī)票是在阿里旅游的平臺(tái)上，而出了問題就讓我去找航空公司。在我退票的整個(gè)過程中，阿里旅游的頁面上沒有一次提示過退票的手續(xù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，在顧客完全不了解的情況下直接進(jìn)行扣除手續(xù)費(fèi)，且沒有提前告知手續(xù)費(fèi)價(jià)格和確定的流程，也沒有顯示退改簽規(guī)定讓顧客閱讀。大家都是為了方便才在這類平臺(tái)上購買機(jī)票，如若去機(jī)場(chǎng)退機(jī)票，咨詢退票手續(xù)費(fèi)，就會(huì)解釋清楚，在進(jìn)行是否退票的確認(rèn)，而阿里旅游作為一個(gè)航空公司與客服的中介，在不了解航空公司規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)客服不知道退改簽規(guī)則，無法回答客戶問題，人工客服推卸責(zé)任的情況下，存在極大的漏洞。而作為消費(fèi)者，我享有知情權(quán)，為什么不提前告知我相關(guān)事項(xiàng)，擅自扣除相關(guān)手續(xù)費(fèi)。