5月16日通過(guò)去哪網(wǎng)定了三人份臺(tái)灣8日跟團(tuán)游，訂單號(hào)碼是：0596720160516163131105166  預(yù)訂時(shí)間：2016-05-16 16:31:31 付款5837，但是并未提供出行人的身份信息。在當(dāng)晚21點(diǎn)聯(lián)系海洋國(guó)旅的客服要取消一人行程（原因是：孩子沒(méi)有臺(tái)灣通行證，而辦理已經(jīng)來(lái)不及），在并未簽訂合同的情況海洋國(guó)旅要求我們支付1000元的違約金，理由是機(jī)票的定金。但是經(jīng)跟航空公司以及票務(wù)旅行社的核實(shí)，并沒(méi)有我們的任何信息，而且只要機(jī)票沒(méi)有發(fā)行是不會(huì)產(chǎn)生任何費(fèi)用的。我們及時(shí)跟海洋國(guó)旅聯(lián)系，要求他們提供單據(jù)，但是他們提供的單據(jù)上出行人的姓名是錯(cuò)誤的（徐力行→徐力，少寫(xiě)了一個(gè)字）。 補(bǔ)充說(shuō)明： 經(jīng)過(guò)協(xié)商后，他們說(shuō)扣除500元罰款，旅行回來(lái)好評(píng)后以返現(xiàn)的形式退換200.海洋國(guó)旅退回了1479元。但是去哪兒平臺(tái)的操作失誤重復(fù)退款了1479元，客服跟我們聯(lián)系后，我們同意將錢款退回，但是300元罰款我們不能認(rèn)同。但是海洋國(guó)旅要求我們?nèi)�部退款，否則不給我們辦理出行手續(xù)。我們認(rèn)為他們?cè)跊](méi)有簽訂合同的情況下濫收罰款這種行為屬于欺詐行為，而且為了正常出行，申請(qǐng)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的幫助。