1.2017年7月30號,本人通過博學教育機構，繳納了12000元專升本教育學費全款，中央財經大學，項目管理專業(yè)，對方提供了收據(jù)

2.2018年6月初左右，本人致電咨詢，畢業(yè)情況時，被告知因政策問題轉院校和專業(yè)，并告知之前承諾的加分政策加不了分，不能正常畢業(yè)，拿到畢業(yè)證及學士學位_x000D_ 3.在2018年6月12號，本人去學習中心，申請全額退款，售后人員莊女士告知15到20個工作日給予回復，在2018年7月11號給到的回復中表示，要扣取繳納金額30%的費用，并未給出扣款理由和原因，對此嚴重不認可

4.原因如下：當時告知只要考夠30分即可，學校這邊有加分機制，線下有渠道，但網站上登記的分仍是我自己考的分數(shù)，并未給加分，以按要求考夠了他們要求的最低分數(shù)，并按要求合格完成了布置的作業(yè)，屬于欺騙行為，另外，時間已過了1年多，對本人經濟和精神造成了一定的損失，也未按照約定時間拿到畢業(yè)證和學士學位，耽誤本人不能正常拿到畢業(yè)證及學位

5.我的投訴訴求是：要求全額退款，并立即處理解決