2016.05.13于淘寶網(wǎng)“天翼銳捷校園網(wǎng)專科”店家購(gòu)買“銳捷認(rèn)證路由器”（https://item.taobao.com/item.htm?spm=a1z10.3-c.w4002-1669950170.24.rMMdKG&id=18416762008），成交價(jià)為218元，訂單號(hào)為1896821952555908。商家予商品介紹中指明一年保修。2016.09.11開始不能使用，聯(lián)系商家，商家不回應(yīng)，后數(shù)次聯(lián)系淘寶客服，淘寶客服均表示只可以協(xié)助聯(lián)系商家但不處理商家。到9.27商家突然出現(xiàn)表示可以寄回去修，遂予以返修（來回郵費(fèi)均由我承擔(dān)），9.29收到返修商品后只用了一天商品再次無法使用。至今一直聯(lián)系商家，商家一直不予回應(yīng)，卻依然在其店面繼續(xù)進(jìn)行商品活動(dòng)。向淘寶客服投訴，淘寶網(wǎng)仍然表示不處理商家。