“在浙江杭州銀泰商場買東西，在安徽也能退換貨，這個真是沒想到！”國慶期間，從安徽來杭州旅游的鄭女士感受到的“消費無憂”，便是杭州市持續(xù)推進放心消費的一個縮影。

　　為迎接杭州2022年第19屆亞運會的到來，浙江省杭州市市場監(jiān)管部門全面啟動“放心消費迎亞運”行動，圍繞重點區(qū)域、重點行業(yè)、重點企業(yè)，全力打造放心消費創(chuàng)建新高地。

　　杭州市市場監(jiān)管局圍繞護航亞運會等重大工作和時間節(jié)點，推動在杭州蕭山國際機場、杭州火車東站等人口流動大、消費集聚強的杭州形象窗口處，開展放心消費創(chuàng)建活動，對標(biāo)國際知名度和影響力大的城市，滿足多樣化消費和糾紛快速處置需求。

　　“以質(zhì)量放心、服務(wù)放心、價格放心、安全放心、維權(quán)放心”為內(nèi)核，杭州市市場監(jiān)管局結(jié)合亞運食品藥品保障，建設(shè)可溯、可控、可視的食品安全數(shù)字化、智慧化全方位監(jiān)管系統(tǒng)。重點在亞運會相關(guān)比賽場館周邊組織放心食品店（廠）創(chuàng)建，推動商場、大型連鎖超市運用新技術(shù)、大數(shù)據(jù)等實現(xiàn)新業(yè)務(wù)提升，打造放心商場超市、商業(yè)綜合體。同時，深化“楓橋經(jīng)驗”的“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新，與淘寶、天貓等15家電商企業(yè)搭建消費糾紛調(diào)解綠色通道，大幅縮短消費投訴的調(diào)處時間，處理滿意度90%以上。

　　西湖景區(qū)是杭州向全世界展示形象的窗口。為打造“無憂西湖”品牌，杭州市市場監(jiān)管局積極運用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維實現(xiàn)智慧賦能，將放心消費融入“數(shù)字西湖”“掌上西湖”建設(shè)，游客通過手機App就能做到“信息全覆蓋、投訴高效處、導(dǎo)航一鍵達”，實現(xiàn)經(jīng)營者證照可視、檢查信息可查、一鍵投訴可用、示范店地圖可覽。

　　“維護消費者權(quán)益始終是我們工作的出發(fā)點和落腳點。”杭州市市場監(jiān)管局負(fù)責(zé)人表示，該局將進一步提升放心消費創(chuàng)建質(zhì)量，建設(shè)消費者權(quán)益保護工作數(shù)字化改革的“杭州樣板”，爭取以國際一流的消費環(huán)境保障杭州亞運會精彩圓滿。