為樹立企業(yè)良好形象，提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范市場秩序，保護(hù)消費者合法權(quán)益。9日下午，一場以“踐行退換貨制度 完美服務(wù)我當(dāng)家”為主題的成都市工商行政管理局“送法上門”暨完美《退換貨服務(wù)承諾書》簽訂系列活動在成都舉行。

　　信守承諾

　　嚴(yán)格落實退換貨制度

　　活動現(xiàn)場，成都市工商局直銷監(jiān)管分局相關(guān)負(fù)責(zé)人與企業(yè)代表，就企業(yè)落實退換貨制度、售后服務(wù)、維護(hù)消費者權(quán)益、維護(hù)市場秩序、規(guī)范經(jīng)營等方面工作，與企業(yè)進(jìn)行了深入溝通交流和指導(dǎo)，并舉行了《服務(wù)承諾書》簽字儀式。來自完美四川分公司的各個服務(wù)中心簽下承諾：始終以“兩個條例”為準(zhǔn)繩，堅持守法經(jīng)營、嚴(yán)格自律;杜絕假冒偽劣產(chǎn)品，不做虛假宣傳、不誤導(dǎo)、不夸大產(chǎn)品功效;按照監(jiān)管部門和公司要求，自覺在醒目位置張貼退換貨制度;嚴(yán)格落實退換貨制度，保護(hù)消費者的知情權(quán)、選擇權(quán);以服務(wù)消費者為宗旨，不斷提高服務(wù)水平、強化服務(wù)意識;自覺接受公司、監(jiān)管部門、媒體和消費者的監(jiān)督。

　　送法上門

　　法律法規(guī)宣講贏得掌聲

　　活動最重要的環(huán)節(jié)中，在成都市工商局直銷監(jiān)管分局執(zhí)法人員對企業(yè)開展的《送法上門服務(wù)到企》——法律法規(guī)宣講會現(xiàn)場座無虛席，與會人員一邊認(rèn)真聽講一邊做好筆記。執(zhí)法人員先后從直銷行業(yè)從業(yè)人員的甄別、選擇，產(chǎn)品講解和培訓(xùn)，到直銷企業(yè)產(chǎn)品銷售的退換貨期限、制度、維護(hù)消費者合法權(quán)益等方面，通過典型案例、以案說法，結(jié)合直銷企業(yè)和直銷員工作實際，進(jìn)行了詳細(xì)的講解，贏得了聽課人員的陣陣掌聲。

　　現(xiàn)場聽講的王先生表示，自己作為一線營銷人員，平時接受公司內(nèi)部的培訓(xùn)，對直銷法律法規(guī)有所了解。但相比直銷監(jiān)管部門執(zhí)法人員上門培訓(xùn)，執(zhí)法人員的講解更加專業(yè)、權(quán)威，更加直觀、具有說服力。“對政府監(jiān)管部門‘送法上門’活動，為企業(yè)服務(wù)的做法，我們非常感謝。”

　　轉(zhuǎn)變職能

　　執(zhí)法監(jiān)管與服務(wù)并重

　　成都市工商局直銷監(jiān)管分局負(fù)責(zé)人表示，此次活動是貫徹落實全國工商行政管理工作會議精神和國家工商行政管理總局2017年工作計劃，進(jìn)一步加大直銷行業(yè)監(jiān)管力度，確保直銷市場健康有序發(fā)展，保護(hù)消費者和相關(guān)當(dāng)事方合法權(quán)益，國家工商總局決定從5月1日至9月30日，用五個月的時間，在全國范圍內(nèi)圍繞直銷行業(yè)退換貨制度落實情況開展督查檢查。安利、完美等直銷企業(yè)在企業(yè)自律、誠守信用、售后服務(wù)等方面走在了前面，在蓉直銷企業(yè)也必須積極跟上，持之以恒，形成良好的氛圍和風(fēng)氣，積極落實好退換貨制度，為消費者服好務(wù)。同時，“送法上門”也是成都市工商行政管理部門認(rèn)真貫徹落實四川省委、成都市委黨代會精神，轉(zhuǎn)變職能和工作作風(fēng)，堅持監(jiān)管和服務(wù)并重，在加強監(jiān)管的過程中堅持上門為企業(yè)服務(wù)，維護(hù)消費者合法權(quán)益，維護(hù)健康有序的直銷市場發(fā)展環(huán)境的有益舉措。