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最近中國(guó)質(zhì)量萬里行投訴部收到很多消費(fèi)者關(guān)于HTC t9199手機(jī)的投訴，主要針對(duì)HTC t9199手機(jī)不能升級(jí)解鎖，以及軟件兼容性差，反應(yīng)慢，頻頻死機(jī)等問題，中國(guó)質(zhì)量萬里行將持續(xù)進(jìn)行追蹤報(bào)道，歡迎消費(fèi)者提供線索，聯(lián)系電話010-84649110。
焦點(diǎn)新聞
網(wǎng)友向HTC發(fā)維權(quán)信 網(wǎng)絡(luò)維權(quán)遭遇暗戰(zhàn)
投訴電話：010-84649110
投訴郵箱：tousu@315online.com
投訴涉及HTC機(jī)型：HTC t9199、HTC t9188
問題機(jī)型的癥狀:
不升級(jí)、不解鎖、頻繁無故死機(jī)、軟件兼容性差、商務(wù)性能不足。
投訴現(xiàn)狀：很多t9199用戶反映他們的問題之后，并沒有得到一個(gè)有效的答復(fù)。
維權(quán)關(guān)注：手機(jī)軟件不更新，不能提供升級(jí)和解鎖，用戶覺得HTC沒有提供一個(gè)相應(yīng)的售后服務(wù)，買了上千元的手機(jī)，并沒有覺得物有所值。
- 張先生：HTC T9199手機(jī)經(jīng)常死機(jī)，WM6.5系統(tǒng)支持軟件很少
- 黃先生：HTC 9199新出的大部份軟件都不支持
- 朱先生：HTC T9199經(jīng)常斷網(wǎng) 軟件不能升級(jí)
- 卞先生：HTC9199很多軟件都不支持
- 黃先生：HTCT9199投訴多次 百般推脫
- 由先生：HTCt9199 入手半年內(nèi) 頻繁死機(jī)
- 張先生：HTC T9188 不能升級(jí) 質(zhì)量差
- 王先生：HTC t9199雙擎經(jīng)常死機(jī) 速度慢
- 李先生：HTC T9199手機(jī)跟不上時(shí)代了
- 陳先生：要求HTC T9199手機(jī)系統(tǒng)升級(jí)或解鎖
| 質(zhì)疑1 設(shè)計(jì)存缺陷 不升級(jí)不解鎖 |
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自2011年7月15日起微軟停止對(duì)WM6.5的升級(jí)，這讓T9199一下成為雞肋。 對(duì)于5000多元（2010年發(fā)布后上線價(jià)格）的智能手機(jī)，在硬件支持的情況下，消費(fèi)者應(yīng)該有權(quán)利享受最新的操作系統(tǒng)，就如同電腦一樣。如果一臺(tái)5000元的電腦使用1年，系統(tǒng)被淘汰，無法更新軟件，會(huì)怎樣？
此外，不能提供手機(jī)解鎖功能，這樣不能讓用戶可在放棄保修的情況下自行升級(jí)系統(tǒng)。對(duì)于不升級(jí)不解鎖，讓用戶覺得不滿。 |
| 質(zhì)疑2 使用時(shí)頻頻死機(jī) |
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1.用戶相冊(cè)圖片看后大量占用系統(tǒng)內(nèi)存資源10張相片最少5M，而htc設(shè)計(jì)上沒有給用戶清理的方法和提示，導(dǎo)致內(nèi)存大量占用死機(jī)頻頻。2.手機(jī)開機(jī)2小時(shí)后，很多軟件，比如上網(wǎng)打不開便自動(dòng)關(guān)閉不能使用。3.安裝軟件后兼容性問題嚴(yán)重，上網(wǎng)經(jīng)常出現(xiàn)#777錯(cuò)誤提示，死機(jī)頻繁。
4.使用中可以接打電話，但是一不留神就接不到電話。如果您需要上網(wǎng)，開機(jī)2小時(shí)后必須重啟才能上網(wǎng)。否則無法使用。 |
| 疑問3 信息無法保存 軟件兼容性能差 |
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個(gè)人短信到達(dá)500條后，就不顯示短信（無提示），無法接收和發(fā)送。連和知心人聊天的記錄都無法保留，這是否算此款機(jī)型的一大敗筆？HTC T9199的版本無法接受騰訊QQ2008版本以上的升級(jí)。很多軟件格式不支持，或者有的軟件轉(zhuǎn)了格式依然無法使用。
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| 疑問4 商務(wù)手機(jī)不“商務(wù)” |
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1.短信商務(wù)安全信箱：vip用戶的短信鎖屏狀態(tài)，不用密碼內(nèi)容也能顯示，垃圾設(shè)計(jì)。chome狀態(tài)通知欄也會(huì)顯示vip用戶名，這就是商務(wù)功能。
2.電話雙網(wǎng)撥號(hào)無確認(rèn)導(dǎo)致c網(wǎng)g網(wǎng)亂撥號(hào)。3.商務(wù)聯(lián)絡(luò)無法使用翼聊、米聊、微信。
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| 回復(fù)1 “系統(tǒng)”量身定做 不能更改 |
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HTC對(duì)雙擎手機(jī)能否升級(jí)wp7或安卓的答復(fù)：因?yàn)槊恳豢頗TC手機(jī)在設(shè)計(jì)之初就是以軟件和硬件在各方面的參數(shù)指標(biāo)均能達(dá)到最高兼容性而進(jìn)行設(shè)計(jì)的，所以每一款HTC手機(jī)都有其獨(dú)特的軟硬件設(shè)計(jì)及配套的核心操作系統(tǒng)。
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| 回復(fù)2 售后維修檢測(cè) 遙遙無期？ |
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聯(lián)系HTC維修中心，得到的回復(fù)是拿過來檢測(cè)，具體對(duì)升級(jí)和解鎖的問題采取回避。在聯(lián)系HTC售后維修之后很長(zhǎng)時(shí)間，并沒有得到有效的答復(fù)，很多用戶反映得到都是同樣的答復(fù)。而HTC客服給出的反饋還是以無法升級(jí)，升級(jí)后無法預(yù)測(cè)等原因請(qǐng)用戶諒解。
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| 回復(fù)3 升級(jí)難 wm轉(zhuǎn)Android會(huì)造成損害 |
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Android系統(tǒng)和WindowsMobile系統(tǒng)是兩家公司研發(fā)的智能手機(jī)操作系統(tǒng)，兩者對(duì)手機(jī)的軟硬件設(shè)計(jì)要求是有很大差異的。而若要強(qiáng)行WindowsMobile系統(tǒng)的手機(jī)進(jìn)行升級(jí)到Android系統(tǒng)，或隨意的修改操作系統(tǒng)，可能會(huì)導(dǎo)致手機(jī)出現(xiàn)無法預(yù)測(cè)的問題。在最壞的情況下，手機(jī)可能由于未知的一些情況而產(chǎn)生物理?yè)p壞，對(duì)于您來說也是一種損失。所以對(duì)于HTC 雙擎T9199這款手機(jī)，目前的確是無法升級(jí)到Android系統(tǒng)，希望您能諒解。 |
| 回復(fù)4 都是微軟惹的禍？ |
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該款機(jī)型所加載的WindowsMobile6.5是基于WindowsCE5的內(nèi)核版本設(shè)計(jì)的移動(dòng)設(shè)備操作平臺(tái)，而WindowsPhone7則是基于WindowsCE7的內(nèi)核版本進(jìn)行設(shè)計(jì)的。雖然兩款操作平臺(tái)均是微軟公司研發(fā)的產(chǎn)品，但是由于內(nèi)核版本的差異極大，可以說是截然不同的兩個(gè)系統(tǒng)，可能也是基于這個(gè)原因，微軟沒有提供WindowsMobile6.5升級(jí)WindowsPhone7的方法。關(guān)于這一點(diǎn)您也可以參考其他手機(jī)品牌的WindowsMobile系統(tǒng)手機(jī)。
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移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的到來，讓智能手機(jī)的流行成為趨勢(shì)。這類移動(dòng)智能終端的出現(xiàn)改變了很多人的生活方式及對(duì)傳統(tǒng)通訊工具的需求，人們不再滿足于手機(jī)的外觀和基本功能的使用，而開始追求手機(jī)強(qiáng)大的操作系統(tǒng)給人們帶來更多、更強(qiáng)、更具個(gè)性的社交化服務(wù)。智能手機(jī)也幾乎成了這個(gè)時(shí)代不可或缺的代表配置。如今，越來越多的消費(fèi)者已經(jīng)將購(gòu)機(jī)目標(biāo)定位在智能手機(jī)身上。與傳統(tǒng)功能手機(jī)相比，智能手機(jī)以其便攜、智能等的特點(diǎn)，使其在娛樂、商務(wù)、時(shí)訊及服務(wù)等應(yīng)用功能上能更好的滿足消費(fèi)者對(duì)移動(dòng)互聯(lián)的體驗(yàn)。可如果智能手機(jī)不智能，不便捷，沒有給用戶帶來更好的體驗(yàn)，這時(shí)候，商家是不是該反思下自身的問題。