湖北李女士：2012年6月10號在蘇寧易購上申請易付寶充退業(yè)務(wù)辦理，一共3769元，分兩個單子申請的，一個1769，一個2000，其官網(wǎng)上程7到15個工作日內(nèi)受理，充退到位，但是自6月中旬收到了1769的退款之后，到現(xiàn)在另外2000都沒到賬，而且官方頁面上竟然顯示充退成功。客服熱線一直打不通，另外在線客服一直持推脫態(tài)度，我希望蘇寧易購能盡快把錢退給我，盡快解決問題。 [詳細(xì)]

   山東王先生：2012年6月25日，我在蘇寧易購網(wǎng)站購入三星平板電視、LG全自動洗衣機(jī)、海信冰箱各一臺，共計(jì)消費(fèi)7935元，于25日19點(diǎn)46分下訂單并付款成功，蘇寧易購承諾于27日送貨。27日中午我打蘇寧易購客服電話被告知因物流延時等原因要到下周才能收到物品。對于這個結(jié)果我不滿意，要求退款，蘇寧易購告訴我說退款時間為7-14個工作日。 [詳細(xì)]

    浙江韓先生：在蘇寧購買潛水艇特價花灑STHS101，99個，共198元，付款成功，訂單號：32850555已經(jīng)確認(rèn)，在線咨詢客服什么時候到貨，客服說20號到貨，并且會盡快發(fā)貨。結(jié)果7月5日下午，未經(jīng)我的同意私自取消我的訂單。要求蘇寧易購確認(rèn)訂單發(fā)貨，并補(bǔ)償我損失，期間電話無數(shù)，以及花費(fèi)精力。 [詳細(xì)]

   　　 北京劉女士：6月22在蘇寧易購訂了一臺三星9100G手機(jī)，送過來時沒有發(fā)票，馬上打蘇寧客戶服務(wù)電話占線。連打兩天30多個電話都打不進(jìn)去。6-23日就發(fā)現(xiàn)手機(jī)死機(jī)并拍照模糊現(xiàn)象。6-24去三星售后服務(wù)中心檢測，手機(jī)性能問題。開具檢測單必須有發(fā)要發(fā)票。又打蘇寧電話詢問發(fā)票事件，還是占線。在沒有辦法在蘇寧易購網(wǎng)站上留言，后來客戶回過電話，說當(dāng)時發(fā)票已開？當(dāng)時很生氣，的確沒有見過發(fā)票。他們堅(jiān)持說，就算手機(jī)有性能問題，沒發(fā)票就不退。 [詳細(xì)]

    電商行業(yè)促銷，原本對于網(wǎng)民來講是一件有利的消費(fèi)行為，同時亦能為其增加流量和口碑。但往往企業(yè)自身不遵守規(guī)則，虛假宣傳、單方解約，要么是自定的交易規(guī)則不明確或者臨時改變交易規(guī)則，這也就造成了眾多用戶的投訴。