岳運(yùn)生：共筑兒童消費(fèi)市場質(zhì)量大堤
2024-06-01 中國質(zhì)量萬里行 點(diǎn)擊：次
2020年第七次全國人口普查結(jié)果顯示，我國0歲至14歲的人口總數(shù)為2.53億人，占全國總?cè)丝诘?7.95%。這一龐大的市場需求基數(shù)帶動(dòng)兒童消費(fèi)市場的持續(xù)增長。根據(jù)中國兒童產(chǎn)業(yè)中心公布的數(shù)據(jù)，我國每年兒童消費(fèi)市場規(guī)模約為3.9萬億元至5.9萬億元。
伴隨著市場發(fā)展和消費(fèi)升級，兒童消費(fèi)市場的競爭必將更加激烈。對于企業(yè)、商家和平臺而言，提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、強(qiáng)化品牌建設(shè)和口碑營銷勢在必行。
消費(fèi)者權(quán)益是涉及全體社會(huì)成員的公共利益，《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》（尚未施行，自2024年7月1日起施行）等法律法規(guī)均對此進(jìn)行了明確規(guī)定。未成年人身心發(fā)育尚未成熟，其自身成長必然受其接觸的商品、服務(wù)影響。因此規(guī)范兒童消費(fèi)市場是為未成年人健康成長營造安全、良好的社會(huì)環(huán)境的必要條件。
近年來，兒童消費(fèi)市場整體消費(fèi)環(huán)境不斷改善，兒童用品產(chǎn)品質(zhì)量整體水平有了一定的提升。但《中國質(zhì)量萬里行》雜志社消費(fèi)服務(wù)平臺聯(lián)合新浪黑貓消費(fèi)者服務(wù)平臺整理發(fā)布的2023年至2024年度兒童消費(fèi)市場投訴數(shù)據(jù)分析表明，目前兒童消費(fèi)市場仍存在因商品、服務(wù)不合格、不達(dá)標(biāo)而產(chǎn)生的大量投訴、舉報(bào)等情況。個(gè)人認(rèn)為，社會(huì)各方面應(yīng)齊抓共管，落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，實(shí)現(xiàn)共同治理，從而規(guī)范市場行為，攜手共筑兒童消費(fèi)市場質(zhì)量大堤。
具體而言，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)擔(dān)負(fù)主體責(zé)任，加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量安全、提高服務(wù)水平，對于具有國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的商品，應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，并對可能造成兒童不慎吞咽、窒息等危險(xiǎn)的商品作出真實(shí)的說明和明確的警示。
政府監(jiān)管部門應(yīng)充分發(fā)揮監(jiān)管職能，明確工作任務(wù)，夯實(shí)監(jiān)管責(zé)任，落實(shí)落細(xì)未成年人保護(hù)工作各項(xiàng)舉措，對于兒童商品、服務(wù)的投訴、舉報(bào)進(jìn)行嚴(yán)格查處。
教育、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)依法取得相關(guān)資質(zhì)，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)收費(fèi)透明度，并自覺接受社會(huì)監(jiān)督，切實(shí)維護(hù)未成年人的合法權(quán)益。
作為一般消費(fèi)者，應(yīng)在日常生活中加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量安全意識，對于“三無”產(chǎn)品、偽劣產(chǎn)品應(yīng)積極向有關(guān)部門反映。
建議從業(yè)相關(guān)方要認(rèn)真聆聽消費(fèi)者聲音，積極、快速、妥善處理消費(fèi)者投訴，持續(xù)提升消費(fèi)者滿意度。也再次呼吁相關(guān)部門進(jìn)一步完善兒童消費(fèi)市場相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)市場監(jiān)管，加大處罰力度，有效規(guī)范行業(yè)秩序，推動(dòng)兒童消費(fèi)市場良性發(fā)展，共同呵護(hù)祖國的“花朵”健康茁壯成長。
（作者：岳運(yùn)生 岳成律師事務(wù)所主任）
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