專家：
品牌形象蒙上陰影
一位不愿意透露姓名的品牌專家告訴記者，目前來看，本次克萊斯勒對于牧馬人召回原因的表述和召回車輛的處理并沒有得到消費(fèi)者的認(rèn)同，這將給克萊斯勒通過引進(jìn)牧馬人、指揮官等經(jīng)典SUV產(chǎn)品重塑Jeep品牌形象的戰(zhàn)略蒙上一層陰影。
據(jù)記者了解，牧馬人是Jeep品牌的經(jīng)典SUV車型，克萊斯勒將之引進(jìn)中國主要是為了扭轉(zhuǎn)此前Jeep相對低端的品牌形象。克萊斯勒方面曾表示，將大切諾基完全從國產(chǎn)改為進(jìn)口，將Jeep指揮官、Jeep指南針、Jeep牧馬人引進(jìn)中國市場，完全是為了重塑Jeep品牌，改變吉普車在國內(nèi)消費(fèi)者眼中相對低端的品牌印象。
“牧馬人的自燃事件無疑是Jeep品牌重塑過程中的危機(jī)，這次危機(jī)公關(guān)事件的處理方式非常重要”，上述品牌專家告訴記者，克萊斯勒應(yīng)該以坦誠的態(tài)度和積極的措施來平息這一事件，否則有可能給品牌形象造成難以彌補(bǔ)的損害。
針對召回引發(fā)的風(fēng)波，克萊斯勒內(nèi)部人士告訴記者，“我們正在積極向質(zhì)檢總局作出情況說明，并且在同消費(fèi)者溝通，希望能盡快拿出讓各方滿意的解決方案。”