燒焦的洗衣機(jī)殘骸。網(wǎng)友供圖

　　維權(quán)網(wǎng)北京11月16日訊：維權(quán)網(wǎng)《3.15維權(quán)社區(qū)》一位湖南網(wǎng)友彭先生發(fā)帖稱，他在2006年購(gòu)買三星全自動(dòng)洗衣機(jī)一臺(tái)，價(jià)格1380元。今年10月20日夜里12點(diǎn)，洗衣機(jī)在還存有半缸水的情況下自動(dòng)燃燒，導(dǎo)致房屋大面積燒黑，瓷磚脫落，幸好沒傷到人。

　　彭先生表示，10月21日，他聯(lián)系三星洗衣機(jī)廠家，三星公司溆浦維修站派一名工作人員前來查看，拍了一些照片，說是送回總部、鑒定自燃原因。20多天過去了，企業(yè)也沒有回復(fù)，他覺得三星公司在推卸責(zé)任。

　　11月11日下午，編輯致電三星電子懷化客服中心。該中心馮經(jīng)理承認(rèn)網(wǎng)友彭先生所說“三星全自動(dòng)洗衣機(jī)自燃”一事。他表示，在洗衣機(jī)燃燒的第二天，就從三星電子溆浦縣客服部派工作人員前往用戶家中了解情況，拍照片、提取數(shù)據(jù)，傳送至懷化市客服中心，懷化市客服中心立即把照片轉(zhuǎn)往三星電子位于廣州的華南區(qū)辦事處。

　　馮經(jīng)理告訴編輯，三星電子華南區(qū)辦事處回函指出，此洗衣機(jī)燃燒并非機(jī)器本身性能的原因，可能是用戶自身使用原因所致。作此判斷有以下三條理由：1、插板基本完好;2、洗衣機(jī)內(nèi)的電路板功能還正常;3、洗衣機(jī)燒壞部分位于機(jī)身上端，都是塑料材質(zhì)。

　　馮經(jīng)理認(rèn)為，不排除用戶在洗衣機(jī)上點(diǎn)蠟燭，蠟燭燃盡，引起洗衣機(jī)燃燒。

　　對(duì)于用戶要求的賠償，馮經(jīng)理表示，懷化市維修站可以為其免費(fèi)維修，但是材料費(fèi)必須用戶出，“這樣的處理方案還需征得三星電子華南區(qū)辦事處的同意，下周二會(huì)給媒體和用戶一個(gè)準(zhǔn)確的回復(fù)”。