“惠普金牌服務(wù)被疑制造故障”追蹤

　　本報訊 記者 羅水元 市民何先生到惠普(微博)金牌服務(wù)體驗中心修電腦風(fēng)扇修出一連串問題之事，在本報報道后，惠普方面表態(tài)同意為何先生更換電腦。前日，何先生告訴記者，惠普只愿給他更換裸機——要他自己再裝系統(tǒng)，同時也不同意對他的損失給予賠償。何先生表示不滿意。

　　日前，因電腦散熱風(fēng)扇出現(xiàn)故障，何先生將惠普筆記本電腦送至黃陂北路延安東路路口的惠普金牌服務(wù)體驗中心維修，不但原來換下來的散熱風(fēng)扇難以要回來，主板等零件也陸續(xù)出現(xiàn)故障。何先生質(zhì)疑惠普金牌服務(wù)“制造故障”。

　　本報采訪報道中，幾經(jīng)周折，惠普同意為何先生更換電腦。前日，何先生告訴記者，惠普告訴他，只能給他更換裸機，電腦系統(tǒng)必須由他自己另花費用安裝。“送修前，我的電腦系統(tǒng)都運行正常，是他們金牌維修搞得我電腦不行了，怎么還要我再花錢安裝系統(tǒng)？”何先生說，他要求惠普安裝與他原機一致的操作系統(tǒng)和軟件，并達(dá)到恢復(fù)正常使用，辦理保修等相關(guān)憑證手續(xù)。

　　除了對惠普不愿給新電腦安裝系統(tǒng)不滿意外，何先生還要求惠普對換散熱風(fēng)扇中已收取的450元維修費用，退一賠一。并賠償其因此產(chǎn)生的誤工費、交通費等損失共計1100元。

　　何先生透露，惠普方除了愿意更換裸機外，僅表示可商議退回已付維修費450元，但對賠一、誤工費、交通費等都一一予以拒絕。“惠普方將自己應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任及由此產(chǎn)生的實際損失都推給顧客自己承擔(dān)，未能盡到應(yīng)盡的責(zé)任，我對惠普方提出的最終解決方案表示不滿意。”