4月1日，濟(jì)南日報報道《顧客聲稱“被樂購勒索1000元”》一事后，社會反響強(qiáng)烈，眾多網(wǎng)站紛紛進(jìn)行轉(zhuǎn)載。記者了解到，類似遭遇并非個案，不少人表示曾在樂購超市遭到罰款或辱罵，并對樂購防損部涉嫌刑事犯罪的行為予以指控。
1日，記者從樂購七里堡店的服務(wù)臺了解到，罰款一事是由超市防損部負(fù)責(zé)，但對于事情的詳細(xì)情況服務(wù)臺并不清楚，需要與防損部聯(lián)系，因?yàn)榉罁p部是一個獨(dú)立的部門。記者與防損部聯(lián)系后，該部門工作人員表示，“我是穿制服的那種，主要是站崗，對這件事情不清楚”。17：00左右，樂購相關(guān)負(fù)責(zé)人張女士表示，防損部門未處罰過小孩在超市拿QQ糖未結(jié)賬一事。
記者在樂購超市七里堡店防損部外看到“損耗發(fā)生原因魚骨圖”，其中一條便是與偷盜相關(guān)的。4月1日，該超市防損部工作人員趙先生表示，若發(fā)現(xiàn)顧客偷盜，則送去派出所。“來這里購物的多是老人，也不敢怎樣。”趙先生說，“一般幾塊錢的東西我們會讓顧客當(dāng)場買單，若比較昂貴的商品，我們會走法律程序。我對自己部門的員工很了解，這種情況應(yīng)該不會發(fā)生”。
一位不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)人士稱，超市內(nèi)除了穿制服站崗的防損人員外，還有身穿便衣的防損員，他們會像顧客一樣游走在賣場里，他們主要的任務(wù)是在賣場巡視可疑人員，若發(fā)現(xiàn)有偷盜的顧客便會叫到單獨(dú)的屋子進(jìn)行交談。
山東大正泰和律師事務(wù)所律師王新亮表示，即便是商場、超市有偷盜行為的顧客，也應(yīng)該通過有執(zhí)法權(quán)的執(zhí)法機(jī)關(guān)來處理，超市是企業(yè)，無論偷盜者是有意或無意行為，超市均無權(quán)對偷盜者進(jìn)行罰款。若遇偷盜行為的顧客，超市方面可通過警方來解決，補(bǔ)足差價或退貨。
若超市對顧客進(jìn)行搜身檢查，則是侵犯了消費(fèi)者的隱私權(quán)，輕則受到治安處罰，重則被處刑事處分。對于約談的情況，王律師表示，在緊急情況下，可以實(shí)行“自力救濟(jì)”，即在無條件報警或公權(quán)沒有介入前，超市可先將其留住，但不能超過一定的時間，否則視為違法行為。
延伸調(diào)查
據(jù)相關(guān)媒體信息，因沒有結(jié)賬而離開后被樂購罰款的情況在其他城市也曾有發(fā)生。
當(dāng)事人：張先生事發(fā)時間：2011年12月24日12：00左右事發(fā)地點(diǎn)：上海樂購超市錦繡店事情緣由：因沒拎購物籃，將商品習(xí)慣性地放在了隨身攜帶的背包里導(dǎo)致最后付賬時忘記付該商品的費(fèi)用，在出門時被防盜門攔住。商品價格：27.9元處理過程：保安雖認(rèn)為顧客并非故意行為，但要求付10倍罰款。處理結(jié)果：罰款140元，該物品也退還給了超市，沒有罰單。對方解釋：不是罰款是賠償當(dāng)事人：路先生事發(fā)時間：2012年1月2日16：30左右事發(fā)地點(diǎn)：濟(jì)南樂購超市七里堡店事情緣由：以抽查為由，核對購物小票與購物袋內(nèi)的東西。處理過程：超市沒穿制服的“光頭男”問其是否拿了沒付款的商品，且邀路先生去“小屋”談?wù)劊櫩鸵蚓芙^而遭到“光頭男”的破口大罵。處理結(jié)果：店長不承認(rèn)“光頭男”為工作人員，直至路先生說要找媒體曝光，店長才口頭道歉并贈送禮品以致歉意。本報4月1日訊(記者 邱天)
（濟(jì)南日報 邱天）
