6月18日下午，山東省昌樂縣縣政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)大廳多了一個新窗口——“辦不成事”的反映窗口。窗口前不時有市民帶著問題前來咨詢，工作人員一一記錄下來，并現(xiàn)場協(xié)調(diào)相關(guān)窗口或部門，商討問題解決方案。

據(jù)縣行政審批服務(wù)局政策法規(guī)科科長孟娟介紹，群眾、企業(yè)線上或線下提交申請材料后，未能實現(xiàn)成功辦理、成功審批或者是辦事群眾多次來政務(wù)服務(wù)中心未能解決的問題，都可以到這個“辦不成事”窗口來反映，窗口會受理登記并協(xié)調(diào)解決反映的問題。

窗口雖小，解決的卻是跑來跑去、枉費周折“辦不成事”的大問題。縣行政審批服務(wù)局找準(zhǔn)群眾辦不成事的“堵點”、“難點”和“痛點”，區(qū)分“政策受限不能辦”、“流程繁瑣很難辦”、“態(tài)度不好不給辦”三種情況對癥下藥，幫助企業(yè)和群眾解決“想辦卻辦不成事”的難題，讓企業(yè)和群眾辦事遇到的各類問題在此終結(jié)。

縣行政審批服務(wù)局副局長閆存全:我們設(shè)立“辦不成事”窗口，由科級干部和業(yè)務(wù)科長輪流值班，重點解決三個方面的問題：一是“政策受限不能辦”的，我們會詳細(xì)說明不能辦理的原因，并出具相關(guān)政策依據(jù)向群眾解釋清楚；二是“流程繁瑣很難辦”的，我們將加強與有關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，通過聯(lián)合會商、信息共享、幫辦代辦等方式，合力解決問題“堵點”，并盡快為群眾辦理完成相關(guān)業(yè)務(wù)；三是“態(tài)度不好不給辦”的，對于辦事拖拉、推諉扯皮、態(tài)度不好等行為，我們將詳細(xì)了解情況，核實后按有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。