9月12日消息，近日有消費(fèi)者向浙江省消保委反映，在使用“順豐速運(yùn)+”微信公眾號(hào)寄快遞時(shí)，發(fā)現(xiàn)順豐公司提供了一項(xiàng)名稱為“簽收確認(rèn)”的收費(fèi)增值服務(wù)，收費(fèi)金額為1元，購(gòu)買該項(xiàng)增值服務(wù)后，收件人需憑順豐發(fā)送的簽收碼或本人身份證后6位簽收快遞，消費(fèi)者認(rèn)為順豐提供該項(xiàng)增值服務(wù)的行為侵害了其合法權(quán)益。

浙江省消保委發(fā)文回應(yīng)稱，經(jīng)查，順豐公司官方網(wǎng)站“增值服務(wù)”版塊中對(duì)“簽收確認(rèn)”服務(wù)介紹如下：“簽收確認(rèn)是指快件簽收時(shí)，需確認(rèn)收方客戶信息或要求收方客戶當(dāng)面簽收的一項(xiàng)增值服務(wù)，可在收方與寄方起糾紛時(shí)，為客戶提供簽收憑證。

浙江省消保委認(rèn)為：

條例中的驗(yàn)收應(yīng)當(dāng)包括對(duì)物品的當(dāng)面驗(yàn)視和簽收，順豐速運(yùn)推出的“簽收確認(rèn)”增值服務(wù)，實(shí)則是快遞公司應(yīng)盡的法定義務(wù)。

順豐速運(yùn)擅自把“簽收確認(rèn)”從應(yīng)盡的法定服務(wù)內(nèi)容中拆分出來(lái)，涉嫌巧立名目收費(fèi)，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益；順豐速運(yùn)推出此項(xiàng)增值服務(wù)，容易使得消費(fèi)者誤以為如不勾選此服務(wù)項(xiàng)目，則順豐速運(yùn)可不提供“簽收確認(rèn)”服務(wù)，存在誤導(dǎo)消費(fèi)者的嫌疑。

浙江省消保委有關(guān)負(fù)責(zé)人明確，所有寄遞企業(yè)應(yīng)該嚴(yán)格按照國(guó)家法律法規(guī)相關(guān)規(guī)定提供并優(yōu)化服務(wù)，切實(shí)提升消費(fèi)者滿意度。

12日，順豐對(duì)中新網(wǎng)回應(yīng)稱，這一增值服務(wù)是快遞行業(yè)的通行做法，用戶是否選擇此項(xiàng)服務(wù)，不影響快件正常交付投遞，通常只有寄方有特殊需求時(shí)才會(huì)選擇，并不會(huì)對(duì)收件人收取費(fèi)用。“這種口令簽收服務(wù)最先源于珠寶首飾、3C電子以及奢侈品類客戶的特殊需求，在常規(guī)交付簽收之外，此類客戶還希望在快件投遞時(shí)，我司能夠提供驗(yàn)證6位口令信息或收方身份證號(hào)碼后6位的增值服務(wù)，以確保快件由寄方客戶指定的收方簽收，避免快件錯(cuò)投或妥投后的交易糾紛。”