“終于同意為我免費(fèi)換機(jī)了！”家住長(zhǎng)沙望城縣的網(wǎng)友張先生，因家中新買的海信液晶電視出現(xiàn)“屏閃”，送至廠商售后維修30天無(wú)音訊。在向紅網(wǎng)“消費(fèi)維權(quán)”頻道發(fā)帖投訴后，廠商最終為其辦理了換機(jī)手續(xù)。
張先生此前投訴稱，他于2010年11月在長(zhǎng)沙火車站的友阿商城，購(gòu)買了一臺(tái)42寸海信液晶電視。但在今年4月，電視屏幕出現(xiàn)嚴(yán)重“屏閃”，無(wú)法正常收看電視節(jié)目。在向當(dāng)?shù)睾Ｐ攀酆蠓⻊?wù)站報(bào)修后，售后人員診斷為屏幕存在質(zhì)量問(wèn)題，告知他可送往經(jīng)銷商處免費(fèi)換機(jī)。
“我租車把電視送到友阿商城，專柜人員卻告訴我不符合換機(jī)條件。”張先生只好將電視送往海信售后維修，但沒(méi)想到這一修就是一個(gè)多月。5月6日，張先生撥打海信售后熱線4006111111咨詢，得知自己的電視還在修理當(dāng)中，“沒(méi)想到海信不只是產(chǎn)品質(zhì)量差，而且售后服務(wù)效率也低！”
根據(jù)《三包法》相關(guān)規(guī)定，“因修理者自身原因，使修理時(shí)間超過(guò)30日未修好的，消費(fèi)者憑發(fā)票和三包憑證中修理者提供的修理記錄，由銷售者負(fù)責(zé)免費(fèi)更換同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品”。對(duì)此，紅網(wǎng)記者致電海信總部售后部門反映此事，希望廠商能依照上述法規(guī)，為消費(fèi)者提供免費(fèi)換機(jī)服務(wù)。
今日下午，張先生致電紅網(wǎng)“消費(fèi)維權(quán)”頻道稱，經(jīng)銷商處已為其免費(fèi)更換了一臺(tái)海信同型號(hào)液晶電視，對(duì)此處理結(jié)果表示滿意。