您們好:有您們的支持,我不再保持沉默,拿起法律武器,維護我的正當(dāng)權(quán)利。(附上材料一份及錄音) 附件: 上海通用汽車一條龍敲詐客戶 中國人相信,大品牌信譽高,但像通用汽車這樣的大品牌近日卻也玩上了“貓膩”，讓我們?yōu)橹�一震�? 在2007年12月4日楊先生在通用汽車中國公司(以下簡稱通用，電話8008101996)駐北京文沛汽車銷售公司(以下簡稱文沛電話010-65765786、65798641、65770044)購買了歐寶威達汽車,該公司法人代表劉詩順、銷售經(jīng)理王藝良(手機13910189508)、銷售人員楊野(手機13311209270)。 在介紹產(chǎn)品時,銷售人員許諾:有“通用”的通知，該車的衛(wèi)星導(dǎo)航系統(tǒng)是終身免費升級(見文沛銷售電話錄音)并特別說明“終身免費升級是行業(yè)慣例請不必?fù)?dān)心”。在汽車售出后，確實有了一次免費升級了, 但升級的版本卻是4-5年前的路況老板本。可見，“通用”的真實意圖是由此吸引客戶要求再次升級的作用，從而達到收費目的。當(dāng)客戶提出疑問是，銷售人員又拿出“通用”的“公告”。可以認(rèn)為，銷售人員對免費升級的許諾與“通用”下發(fā)到全國授權(quán)單位升級公告(見通用2008-09-26售后服務(wù)部公告)，所說的是一致的，都說明升級不是收費的。如果在買車前，客戶知道以后每次升級還須兩千多元的話，車是無法賣出的。該“通告”詳細說明了售后升級以舊換新的操作流程,從通知客戶到完成后發(fā)到客戶手里的每個細微的步驟都規(guī)定的非常嚴(yán)謹(jǐn)詳實,但卻并沒有收費這個最重要的條款，忘記了嗎?實際上是欺騙客戶。“通知”或“公告”再由銷售部門配合對客戶的解釋來配合,就把客戶誘導(dǎo)到確信是“通用”規(guī)定的終身免費升級的陷阱上。說是遺漏?可其它說明的如此詳細,最重要的條款竟然會遺漏嗎?其實這就是一種欺騙的手法。逼迫客戶,不升級吧原車配的衛(wèi)星導(dǎo)航系統(tǒng)就要報廢，面對“再升級就要付費了，每次付兩千多元”(比再買個新的價格還高)否則衛(wèi)星導(dǎo)航系統(tǒng)就報廢，這讓客戶一片茫然。隨車原廠的導(dǎo)航儀產(chǎn)品與其它品牌產(chǎn)品根本配不上，只能選擇升級，但被欺騙的感覺真是不爽!“通用”是以口頭許諾終生免費升級來騙取汽車銷售量(錄音為證)，和在售出以后再敲詐客戶出高價升級導(dǎo)航系統(tǒng),從而以導(dǎo)航系統(tǒng)的升級創(chuàng)造二次利潤。 通用汽車中國公司客服中心的推脫回答更是可笑:開始由679號蔡小姐、541號陸小姐說文沛不屬于通用授權(quán)單位，我方無法解決。后經(jīng)多次較真又由453號羅小姐、256號宮小姐承認(rèn)文沛是通用的授權(quán)單位(有679號蔡小姐、541號陸小姐及453號羅小姐等回答錄音)但又要了新把戲“要研究”,其實方法是換湯不換藥，由“推”不成改為“拖”，推不掉責(zé)任就拖時間，直到把客戶拖累拖垮為止，客戶不愿選擇報廢就只有交高額費用升級任其宰割。 有一點可以肯定，不論客戶是高價找通用升級還是忍氣吞聲報廢(隨車原產(chǎn)品無法拆除更換其它品牌產(chǎn)品)，通用和文沛從升級或銷量均會得到利潤，成為獲利方。而消費者不是受騙買了瑕疵產(chǎn)品就是被敲詐再多掏一份錢的受害方。 請問上海通用：你們對售前口頭欺騙成交和售后敲詐自己的客戶，這個經(jīng)營理念做何理解呢!?如果沒有錄音,你們還要告別人誹謗重傷吧？奉勸上海通