2013年1月因所購(gòu)標(biāo)致207車(chē)輛發(fā)生水泵異響的問(wèn)題，在河北衡水龐大龍騰標(biāo)致4S店進(jìn)行檢測(cè)后發(fā)現(xiàn)是水泵質(zhì)量問(wèn)題，需要進(jìn)行索賠更換。

     車(chē)輛尚在保修期，4S店同意向東標(biāo)廠家申請(qǐng)索賠，但被明確告知，更換水泵所需材料費(fèi)工時(shí)費(fèi)免費(fèi)，但因更換水泵所需的防凍液需要用戶自行購(gòu)買(mǎi)，4S店按照東標(biāo)廠家要求，不承擔(dān)更換所需輔料的費(fèi)用。 初次協(xié)商未果，因過(guò)年著急用車(chē)，無(wú)奈之下同意先行更換，但保留向標(biāo)致廠家申訴的權(quán)利。在一個(gè)多月的時(shí)間多次催促4S店，終于在2月22日打電話咨詢4S店后，被告知已到貨可來(lái)店更換，經(jīng)過(guò)更換維修后故障排除，但4S店明確告知東風(fēng)標(biāo)致廠家要求，所有因配件更換導(dǎo)致的輔料更換，必須由客戶自行購(gòu)買(mǎi)，所以防凍液必須自行付費(fèi)，否則不能提車(chē)。 隨即我撥打廠家400電話進(jìn)行咨詢，工號(hào)0158話務(wù)員在詳細(xì)詢問(wèn)4S店工作人員后，明確告知是否需要自行付費(fèi)更換由4S店說(shuō)了算，廠家不會(huì)明確處理意見(jiàn)，將客戶又推給了東標(biāo)4S店，無(wú)奈之下，只得購(gòu)買(mǎi)了兩桶防凍液進(jìn)行了添加。

      在這件事情上我不太理解或者不滿意的有兩點(diǎn)。 1、東標(biāo)衡水4S店服務(wù)有待提升，為什么要客戶催促多次，才能響應(yīng)客戶需求，不能做到及時(shí)主動(dòng)地通知客戶。 2、4S店也承認(rèn)其他汽車(chē)品牌廠家針對(duì)維保期內(nèi)的配件及輔料均免費(fèi)。

    不需客戶支付一分錢(qián)，但東風(fēng)標(biāo)致廠家為什么一點(diǎn)不人性化？因?yàn)閺S家配件質(zhì)量原因造成用戶被動(dòng)的更換配件，為什么更換過(guò)程中的輔料需要客戶自行買(mǎi)單？是否為霸王條款？ 在汽車(chē)投訴網(wǎng)投訴后的最新進(jìn)展：4S店（注意是4S店，廠家根本沒(méi)有回應(yīng)此事）說(shuō)，防凍液不用換，你用戶要求更換，肯定自己掏錢(qián)。大腦沒(méi)進(jìn)水的維修工都知道更換水泵過(guò)程中，防凍液的泄露是無(wú)法避免的，東標(biāo)廠家和4S店很清楚這一點(diǎn)，如果站在客戶角度出發(fā)，4S店應(yīng)該承擔(dān)免費(fèi)補(bǔ)充或者更換防凍液的費(fèi)用。

     如果客戶要求防凍液一滴也不能損失，你4S店會(huì)不會(huì)覺(jué)得客戶要求過(guò)分呢？如果是客戶原因?qū)е碌膯?wèn)題而進(jìn)行維修，客戶自行付費(fèi)無(wú)可爭(zhēng)辯，但是因?yàn)闁|標(biāo)廠家配件質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致客戶被動(dòng)接受維修，這又怎么說(shuō)呢？東標(biāo)垃圾！！！以后也不會(huì)買(mǎi)東標(biāo)的車(chē)！！