2021年4月29日，廣東深圳黃女士在深圳美麗源護(hù)膚造型景田店購買了肚子排毒塑形類護(hù)理套餐，共12次服務(wù)，總計3980元。黃女士做了4次排毒塑形之后，于2021年8月10日再次預(yù)約，8月12日才得到回復(fù)，店員稱店里裝修，10月1日才會開業(yè)。黃女士10月10日再次預(yù)約該項目，并且?guī)Я艘粋�朋友一起過去兩人同時做護(hù)理。

等到了店里，黃女士才發(fā)現(xiàn)店名從美麗源變成木北護(hù)膚造型。但是店員解釋說門店只是更換了名字，還是可以繼續(xù)提供護(hù)理項目。然而，等黃女士和朋友已經(jīng)開始做護(hù)理的時候，店員卻突然告知護(hù)理過程中要用到的儀器店里目前沒有。黃女士反映，店員給的說法是舊的儀器淘汰了，新的儀器買了還沒到，最后只能任由店員僅用艾灸灸了一會肚子，就結(jié)束了當(dāng)次護(hù)理。

但是黃女士認(rèn)為這個項目就是因為使用了該缺失儀器，能獲得較好的效果，因此才這樣定價收費。在10月10日消費后，黃女士經(jīng)常問店員機器是否到店，店員有時回復(fù)會幫黃女士問一問，就再無下文，有時店員直接回復(fù)黃女士機器還沒有到。

2022年1月6日，黃女士去到店里，找經(jīng)理問機器什么時候能到，門店經(jīng)理沒有給出確切答復(fù)，也不同意把黃女士剩余服務(wù)次數(shù)的費用退還。 黃女士的訴求是:3980元總費用，包含12次服務(wù)，平均每次331.67元；已經(jīng)做了6次護(hù)理，還剩6次，希望店里返還331.67*6=1990元給自己。