我家洗衣機(jī)是在2012年10份在西安土門(mén)蘇寧電器購(gòu)買(mǎi)的三洋洗衣機(jī)，于2014年3月13日發(fā)生自燃，幸虧家里有人及時(shí)將火撲滅，造成家中多件物品燒毀。當(dāng)天售后人員過(guò)來(lái)查看，第二天當(dāng)?shù)劁N售經(jīng)理過(guò)來(lái)談賠償問(wèn)題，協(xié)商退貨退款賠償損失，說(shuō)三天以后給答復(fù)，現(xiàn)在已經(jīng)一個(gè)星期了，蘇寧電器門(mén)面裝修打電話投訴，他們讓我們?nèi)フ覐S家，廠家說(shuō)不是他們的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題不賠償，說(shuō)只免費(fèi)維修不退貨退款不賠償損失。現(xiàn)在找不到一個(gè)給我們說(shuō)法的地方，希望有關(guān)部門(mén)幫忙處理！