投訴主題：國美電器退換貨問題
投訴目標：國美電器	投 訴 人：王莉
投訴時間：2014-06-05	投訴地區：上海市
處理結果：http://m.3g120.org.cn/plus/ts_view.php?aid=150199

    2014年3月9日在上海國美電器（上南店）購買了西門子冰箱、洗衣機、熱水器等電器。2014年6月1日，將冰箱BCD-401W（KM40FS20T1）送到住處，6月2日西門子廠方上門進行機器安裝，經上門師傅確認冰箱尺寸太大，無法安裝進廚房指定位置。 針對該問題上門師傅出具了廠方客戶服務體系鑒定單。鑒定內容為：“經查用戶家無安裝條件，用戶要求退機”。6月3日我通過電話進行協商，6月4號沃親自去了實體店協調，但是國美電器（上南店）銷售方一致意見是，本機不屬于殘次品，無法退回倉庫。口頭答應協調，卻一直沒有明確回復，不知道是否有拖延時間的嫌疑。 但國美在線有提供7天無理由退換貨政策，不知道國美實體店是否也遵循同樣政策。或者說能提供一個什么樣兩全齊美的辦法。因為該款冰箱真的太大，無法安置在廚房，放在客廳里又不協調。