之前在家門口收到優(yōu)惠安裝移動寬帶的宣傳單，加上家里寬帶即將到期，2月17日按宣傳單預(yù)留電話187*****964（機主：肖**）聯(lián)系了業(yè)務(wù)人員上門受理。肖上門受理時，向其咨詢網(wǎng)絡(luò)運行速度及安裝的到底是鐵通寬帶還是移動寬帶，肖口頭承諾，安裝是的移動光寬帶，安裝好之后可以在2月份內(nèi)免費試用，不滿意可以撤網(wǎng)，若滿意可以到了3月份再上門收取年費，并說了些讓我放心之類的話。想來是移動的工作人員，代表的是移動公司的服務(wù)形象，如今各大賣場甚至網(wǎng)絡(luò)購物都有不滿意退貨制，中國移動有這樣的服務(wù)承諾也不是什么稀奇的事，于是就相信了他的話并簽訂了業(yè)務(wù)受理單。 2月22日網(wǎng)絡(luò)安裝人員上門安裝，安裝完工設(shè)置好路由器里的賬號及密碼并打通其公司電話申請激活賬號之后撤離現(xiàn)場。待下午網(wǎng)絡(luò)開通上網(wǎng)使用，才發(fā)現(xiàn)網(wǎng)速緩慢且個別網(wǎng)頁無法正常打開。于是聯(lián)系肖，肖說等安裝維護人員檢查了再說。 2月23日，該安裝維護人員再次來到家中，經(jīng)檢查確定網(wǎng)絡(luò)正常，但一連接到路由器網(wǎng)速就緩慢。于是我又將路由器連接到即將到期的寬帶上，能夠正常使用且不會對網(wǎng)速造成影響，由此說明路由器本身沒有質(zhì)量問題、它是能正常工作的。維護人員見此情況也不知道問題出在哪里，也不能很好地解決這個技術(shù)問題，就讓我去聯(lián)系業(yè)務(wù)人員解決。 當(dāng)我再次打通肖的電話，告知網(wǎng)絡(luò)不能正常使用，要求撤網(wǎng)之后，這時他就矢口否認(rèn)說過不滿意可以撤網(wǎng)的話了，且說公司規(guī)定網(wǎng)絡(luò)是通暢的就不能撤網(wǎng)……聽到他如此答復(fù)我當(dāng)時就傻眼無語了。 2月25日，用139******20電話撥通了10086，5316號接線員受理了我的投訴，我要求對向客戶作虛假宣傳的業(yè)務(wù)人員進行查處并撤銷不能正常使用的網(wǎng)絡(luò)，接線員回復(fù)24小時內(nèi)會有工作人員與我聯(lián)系； 2月26日，等了一天之后沒有任何回復(fù)，用138******51再次撥通了10086，2303號接線員看了頭天的投訴記錄，告知48小時內(nèi)會有答復(fù)； 2月27日，等待48小時后再次撥通10086，得到的答復(fù)是：由于業(yè)務(wù)人員的口頭承諾無法核實，寬帶在不連路由器的時候又是通暢的，無法撤網(wǎng)…… 幾日來，未有任何移動的工作人員主動與我聯(lián)系過，我只好每天繼續(xù)撥打10086咨詢、投訴。 3月1日，終于有客服人員主動聯(lián)系了我，仍被告知他們的寬帶沒有問題，按公司規(guī)定不能退網(wǎng)，是我的路由器故障，要求我重新更換新路由器。這個很牽強的理由讓我很是迷惑：連接到別家寬帶能正常工作的路由器為什么跟移動寬帶連網(wǎng)就變成了路由器的質(zhì)量問題？無端地把責(zé)任推卸給第三方設(shè)備路由器，這如何能使消費者信服？如果確實是路由器跟寬帶連接上有什么技術(shù)問題需要解決，移動公司既然提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，就應(yīng)該提供相應(yīng)的技術(shù)支持、保障消費者能正常使用網(wǎng)絡(luò)的吧？ 由此，我目前的處境是既不能通過路由器正常使用網(wǎng)絡(luò)，也被告知不能撤銷寬帶，移動公司可總也得拿條路給消費者走啊？ 鑒于此，提出以下申訴： 一、移動公司業(yè)務(wù)人員外出辦理業(yè)務(wù)，代表的是移動公司的形象與服務(wù)質(zhì)量，移動公司沒有約束和管理好自己的業(yè)務(wù)人員，向消費者做虛假宣傳，由此給消費者造成的損失和為移動公司帶來的困擾及負(fù)面影響，移動公司不能護短，理應(yīng)對該業(yè)