本人于2013年8月15日在京東網上購買了一臺Iphone5手機，價格為4788元。在2014年5月份，手機出現(xiàn)非人為故障，在使用耳機聽音樂時會出現(xiàn)非常大的雜音，然后我拿著京東提供的發(fā)票到蘋果的官方售后維修點去修理，結果人家客服說這部機子的序列號在他們那里無法找到，不能給我提供保修，我有理由認定這并不是一臺大陸行貨機。    5月3日，我便聯(lián)系到京東售后客服，他們承諾他們將對我的設備進行維修，由于我當時是電話人工服務提交的問題，我擔心他們沒有把我的問題完全記錄下來，我又上京東網上的售后管理里查看，結果他們給我備注成了充電時有很大電流音，完全是他們客服搞錯了，然后我就先后兩次聯(lián)系他們的在線客服，要求幫我修改成我實際發(fā)生的問題，他們客服的答復我說已經備注好，然后我通過順豐快遞，將手機寄回。    結果10天以后，他們聯(lián)系到我說，手機已經維修好，要幫我寄回來，我問他們我備注的問題也就是實際的問題解決了嗎，他們說解決了，測試好了，然后手機被寄了回來。結果手機的實際問題并沒有解決，我第二次聯(lián)系到京東客服，他們說讓我重新寄回去，幫我維修，我于5月11號通過圓通快遞，再次將手機寄回京東維修部。    他們16號回信息給我，說我的手機需要返廠維修，周期為10-30天。結果期間一直沒有聯(lián)系我告知我手機的情況，我2次打電話催促未有成效，至6月14日，已到所謂他們的最大維修期限，他們還是沒有聯(lián)系我，我在網上查看我的返修信息，還是顯示京東處理中，然后我于6月14日再次聯(lián)系他們的客服，要求解決我的問題，他們的答復是，幫我升級到高級客服，并且承諾24小時之內給我回電話，讓我保持電話暢通。    結果到了6月15日承諾的時間內，還是沒有人聯(lián)系我，現(xiàn)在連聯(lián)系都要我等這么久，那么我的手機還要什么時候才能拿到呢？且不說由于京東的維修效率問題帶我非常大困擾，其服務消費者的態(tài)度問題更是讓人惱火，每次打他們電話都是在推脫，根本無法解決我的實際問題。我懇請你們幫我維護我的正當權益，謝謝。