1.本人于2018年07月13日通過小手商城搶購到一臺(tái)小米8金色手機(jī)，價(jià)格2999元。在搶購前多次仔細(xì)閱讀并細(xì)致對(duì)比選擇了圖片所示的金色（圖片所示香檳金色也就是通俗的淺金色，看不到一點(diǎn)粉紅色的色彩），但實(shí)際收到的卻是很粉的粉紅色，完全與實(shí)物不符。

2.本人是2018年07月14日上午收到手機(jī)，當(dāng)即聯(lián)系小米商城在線客服，客服回復(fù)是存在有些會(huì)發(fā)粉紅色的情況，后又表示金色即指的粉紅色，給出的處理方法是要本人退貨后等待小米8開放日再進(jìn)行定點(diǎn)定時(shí)去搶購，是否能購買到不能保證。對(duì)此不接受致電4001005678小米全國(guó)客服熱線請(qǐng)求處理，客服人員表示回電本人。

3.在2018年07月13日中午12點(diǎn)左右，小米客服（010-56835555）致電本人，再次告知我處理方式只有一種自己退貨，等待開放日自己定點(diǎn)定時(shí)搶購，不保證能搶到，工作人員當(dāng)時(shí)態(tài)度較為強(qiáng)勢(shì)多次強(qiáng)行打斷我在表述的時(shí)話語，在問題仍然得不到有效解決后，再次致電全國(guó)客服熱線，再次告知會(huì)向上反饋后給以回電。

4.在2018年07月16日上午近10時(shí)左右，仍未接到小米公司的回復(fù)，再次致電后，于上午10點(diǎn)后接到回復(fù)（回復(fù)號(hào)碼010-56835555）給出處理方法是退貨，再進(jìn)行申請(qǐng)購買資格，但購買要在20個(gè)工作日才發(fā)貨，不能保證及時(shí)發(fā)貨......對(duì)于小米公司目前的處理態(tài)度及處理方法抱很大的看法，在此借助職能部門的幫助能妥善處理，以下有幾點(diǎn)請(qǐng)小米公司回復(fù)：

1）實(shí)物顏色的確是很紅的粉紅色，可以做百人問詢調(diào)查，我敢保證絕不會(huì)有人認(rèn)定為金色，請(qǐng)問小米公司團(tuán)隊(duì)是集體有“色盲”？還是真的集體區(qū)分不出粉紅色與金色？

2）是否存在因考慮冷門顏色的銷售問題，刻意而為之，在與小米售后接觸下來的整個(gè)過程就是強(qiáng)勢(shì)被迫要求顧客接受，售后處理推托，更換的方法過于曲折，我想極大一部份客戶耗不起更換的時(shí)間及精力選擇將就使用了事，請(qǐng)問小米揣著明白裝糊涂？是否涉嫌消費(fèi)欺詐？

3）如果是拍攝與顯示的問題造成色差，小米公司應(yīng)當(dāng)有最基本的告知義務(wù)及提示責(zé)任，在整篇處未有提示及告知，作為知名的小米公司能這么不細(xì)致？這么不嚴(yán)謹(jǐn)？犯這么低級(jí)的錯(cuò)誤？實(shí)在難以相信！

4）整個(gè)售后過程一波三折，目前止小米公司的態(tài)度仍然是理所當(dāng)然的，哪怕是白色的我小米公司認(rèn)為是黑色的那么就黑色這樣的態(tài)度！ 國(guó)家三包規(guī)定15天包換，為何更換在小米這里就是不能實(shí)現(xiàn)的？高于國(guó)家三包？？按小米的處理方式那不是更換，是重新買！中間的曲折及時(shí)間精力成本誰承擔(dān)？