我通過EMS速遞與2012-06-22號(hào)發(fā)送航空件廣州至新疆烏魯木齊客戶，EMS網(wǎng)站我查詢時(shí)間上面保證的是2.5—3天即可到達(dá)客戶手中，今天已經(jīng)第5天了，現(xiàn)在根據(jù)貨運(yùn)單號(hào)查詢還在廣州，我想問問，這是怎么回事，現(xiàn)在客戶抱怨極大，我們已經(jīng)快被客戶罵死，EMS怎么給我們解釋。同時(shí)我撥打11183投訴電話，客服還出現(xiàn)掛我電話現(xiàn)象！！！今天27號(hào)中午我查詢還是貨物在廣州，這個(gè)到底怎么回事？？我發(fā)送航空就是要求快，現(xiàn)在5天了！！！和普通快遞有什么區(qū)別！！要求立即答復(fù)！補(bǔ)償我的損失！！！