2018年4.3日在京東以999元購(gòu)買了一款斐訊插排，當(dāng)時(shí)斐訊和京東宣傳通過(guò)華夏萬(wàn)家金服3個(gè)月后全額返現(xiàn)。2018年7月到期后顯示錢可以提到華夏萬(wàn)金服APP余額內(nèi)卻無(wú)法提現(xiàn)到銀行卡。與京東溝通，讓我找商家斐訊，把一切責(zé)任推到商家頭上，現(xiàn)在商家已聯(lián)系不上，京東提供了銷售平臺(tái)，對(duì)與商家的不作為不但不幫助消費(fèi)者解決問(wèn)題，反而一再推脫表示和自己沒(méi)有關(guān)系，且咨詢客服投訴部門聯(lián)系方式拒不提供。8月12日京東客戶端申請(qǐng)售后，客服讓提供SN碼K碼解決此事，8月24日提供后被拒絕處理。 投訴京東1、涉嫌欺詐與不履行合同，

2、客服服務(wù)有問(wèn)題，遇到問(wèn)題不主動(dòng)解決，反而一再推脫，不希望用戶繼續(xù)投訴，不告知用戶投訴的方式，欺詐客戶，掩蓋自己的問(wèn)題，希望315為民做主。

訴求：要求京東履行當(dāng)時(shí)宣傳承諾，全額返還剩余款項(xiàng)699元。訂單號(hào)72706048221

回復(fù)內(nèi)容：

2018-08-31 11:32:25 商家：尊敬的客戶您好，根據(jù)您的描述，我們已經(jīng)大概了解了您的情況，這是斐訊的線下活動(dòng)，斐訊的官方公告中已經(jīng)說(shuō)明品牌方組織的活動(dòng)是消費(fèi)者自愿參加的活動(dòng)，并且售后、營(yíng)銷活動(dòng)與第三方銷售平臺(tái)及終端銷售商無(wú)關(guān)，建議您繼續(xù)關(guān)注參與斐訊的活動(dòng)，或者聯(lián)系斐訊客服熱線4007567567，或者您可以關(guān)注斐訊官方網(wǎng)站（http://www.phicomm.com/cn/），非常感謝您的支持與理解。；2018-08-31 11:42:13 消費(fèi)者：第一我購(gòu)買的商品是京東自營(yíng)產(chǎn)品，不是自己開(kāi)設(shè)的店鋪，京東自營(yíng)有問(wèn)題肯定找京東，而且快遞中還夾帶0元購(gòu)的小卡片【斐訊的官方公告中已經(jīng)說(shuō)明品牌方組織的活動(dòng)是消費(fèi)者自愿參加的活動(dòng)，并且售后、營(yíng)銷活動(dòng)與第三方銷售平臺(tái)及終端銷售商無(wú)關(guān)】與銷售商無(wú)關(guān)？我想問(wèn)一下你們之前為什么有退款的，之前的有關(guān)，后來(lái)的就沒(méi)關(guān)系了嗎？而且我第一次提交的時(shí)候 并未說(shuō)無(wú)關(guān)，還讓我提供詳細(xì)信息，后來(lái)直接拒絕說(shuō)和你們無(wú)關(guān)，那么第一次為什么不說(shuō)無(wú)關(guān)？為什么能處理不給處理，我需要明確答復(fù)。