在線投訴：本人于2017年4月13日在樂(lè)視官方旗艦店購(gòu)買樂(lè)視超4X55電視機(jī)，并于電視機(jī)安裝同時(shí)購(gòu)買了售后師傅推薦的樂(lè)家保3年意外險(xiǎn)。

　　不幸的是電視機(jī)于2017年10月15日意外造成屏幕破裂，于2017年10月18日致電樂(lè)家保公司400-830-6556報(bào)修，樂(lè)家保公司客服受理，經(jīng)過(guò)和樂(lè)家保延保公司協(xié)調(diào)，達(dá)成一致。

　　本人將機(jī)器發(fā)給樂(lè)家保，并開(kāi)具4000元的購(gòu)買電視機(jī)發(fā)票一并郵寄給樂(lè)家保公司，樂(lè)家保公司向我支付3899*0.7=2729.3元人民幣。本人于2017年11月10日將屏壞電視機(jī)和開(kāi)具的發(fā)票，一起通過(guò)順豐快遞發(fā)送給樂(lè)家保公司。

　　時(shí)至今天樂(lè)家保公司也沒(méi)有兌現(xiàn)之前的協(xié)議，期間本人多次致電樂(lè)家保公司客服，客服知識(shí)電話里承諾幫忙催促，一直沒(méi)有任何結(jié)果,因當(dāng)時(shí)看著樂(lè)視公司的名氣才購(gòu)買的樂(lè)家保意外險(xiǎn)，沒(méi)有想到會(huì)是這樣的!讓我們樂(lè)迷情何以堪!這樣的不作為嚴(yán)重的傷害了我們一家的心!嚴(yán)重的影響了明天生活的心情!

　　今天上午致電樂(lè)家保公司，告知沒(méi)有之前的退款一說(shuō)，又說(shuō)需要交1200元錢換新機(jī)!就這樣的服務(wù)可能換新機(jī)嗎?當(dāng)時(shí)你們的承諾難到是在開(kāi)玩笑嗎?還是在欺騙消費(fèi)者?我的訴求：10個(gè)工作日內(nèi)幫我換新，或者5倍退還保費(fèi)，我另行購(gòu)買新的電視。