在線投訴：2019年1月2號，我通過“馬蜂窩”預訂了1.25-1.30日從重慶來回哈爾濱的機票，國航CA4363、CA4364，2人共計7646元。在“馬蜂窩”平臺的訂單號是51200102037022083，51200102037022176。

　　直到1月22號，由于“冠狀病毒”爆發的疫情，考慮到自身安全問題，和朋友商量后決定取消行程，于是在該平臺申請退票。
申請時看到退票信息直接寫著出發前4小時手續費為1179(去)和1488(回)，當時并沒有多想，以為臨近出發前手續費比較貴是正常的。(因為我和朋友從來沒有退過任何票，完全不知道退改簽政策)。于是正常申請了退款。

　　1天后即1月23號經朋友提醒，打電話去“國航”咨詢后，發現退票政策4小時前只需要票價的50%，而回來只需要票價的10%。也就是說只需要收取900元/人不到的手續費，但是馬蜂窩居然收取了我們2660元/人，這高額的中間差價令人咋舌!

　　“馬蜂窩”作為一個在國家備案的全球性旅游平臺，沒想到在這中間居然有這么大的暗箱操作，暗自從中收取利益，難道真的是店大欺客嗎?

　　1月24號民航免手續費退票政策出來后，再次致電國航確認我們的票務信息，沒想到結果大吃一驚!

　　“國航”告訴我們的4張票在國航系統里實際上是全部不收手續費免費退的!因為這4張票全部是24號0點后提交的退票申請!
其中3張是0點后提交申請，1張是平臺申請改簽升級公務艙后再申請退票，國航明確表示這4張全部是免手續費退票!但“馬蜂窩”居然整整收了我們共計5200多的手續費!這意味著“馬蜂窩”在我們申請退票后，自己偷偷在后臺操作吞食高額手續費。

　　我的訴求：1、需要航空公司與“馬蜂窩”官方核實，出具該航班的退改簽規則，核實退票手續費，給予消費者最基本的知情權。

　　2、由于涉及金額較多，對消費者已經造成了日常困擾，急需盡快將退款落實。