2021年6月，廣東湛江的李女士花費6088元報名了阿卡索線上一對一外教英語課。

據(jù)李女士反映，自2021年8月開始，阿卡索開始出現(xiàn)約不到課、限制約課次數(shù)的情況，還制定出“每個學(xué)員7天內(nèi)等待上課數(shù)不超過2節(jié)，上完一節(jié)后才可以約下一節(jié)課”的約課規(guī)則，對此，李女士投訴稱，該規(guī)定給自己的約課次數(shù)增加了限制，但是此規(guī)則并不在合同規(guī)定范圍內(nèi)，合同有明文表述：甲方給乙方付款后，乙方為提供網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)服務(wù)，服務(wù)遵循以下規(guī)則：（3）可一次性與匹配老師或備用老師在他們安排的相應(yīng)教學(xué)的時間范圍內(nèi)預(yù)約兩周之內(nèi)的課程。

李女士認(rèn)為，阿卡索未按合同約定履行相應(yīng)的義務(wù)，已經(jīng)形成了違約行為，而且“按合同約定，課時過期我們的課時費全部作廢，這侵害了我的正當(dāng)權(quán)益。”

李女士2021年9月曾撥打阿卡索1006001166客服熱線申請退款，客服登記了李女士的信息和反饋內(nèi)容，并承諾7個工作日內(nèi)，校方會有專門負(fù)責(zé)退款的工作人員聯(lián)系李女士解決退款問題。但至今距離客服承諾回電4月有余，李女士仍未收到阿卡索工作人員的任何回復(fù)。

李女士稱，“根據(jù)消法規(guī)定，作為消費者我有權(quán)要求退款，阿卡索卻置之不理，嚴(yán)重侵害了我的消費者正當(dāng)權(quán)益。”因此，李女士要求阿卡索退回她6088元的學(xué)費。