連續(xù)兩年!湖南省湘潭市12315綜合效能評(píng)估評(píng)價(jià)居全國(guó)地州市盟第一方陣
2022-06-24 中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行 點(diǎn)擊：次
文/黃星星 朱良兵
近日，湖南省市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作暨經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)召開(kāi)，湘潭市12315綜合效能評(píng)估評(píng)價(jià)工作再次獲得省局肯定。《2021年全省市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)報(bào)告》指出，湘潭市市場(chǎng)監(jiān)管局12315效能評(píng)估評(píng)價(jià)量化評(píng)分連續(xù)兩年在90分以上，不僅在全省走在前列，更是穩(wěn)居全國(guó)地州市盟第一方陣。
近年來(lái)，湘潭各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)牢固樹(shù)立以人民為中心的思想理念，充分發(fā)揮消費(fèi)維權(quán)主力軍作用，持續(xù)深化消費(fèi)投訴便利化改革，強(qiáng)化消費(fèi)領(lǐng)域監(jiān)管執(zhí)法，提高消費(fèi)維權(quán)效能，在維護(hù)消費(fèi)秩序、優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、保障消費(fèi)安全、解決消費(fèi)矛盾、調(diào)處消費(fèi)糾紛、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益等方面成效顯著，為保穩(wěn)定、惠民生、促發(fā)展提供了重要支持。
湘潭市市場(chǎng)監(jiān)管局12315投訴指揮中心認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院和省政府關(guān)于優(yōu)化政務(wù)服務(wù)便民熱線的要求，積極協(xié)助配合市行政審批局以“雙號(hào)并行”的方式完成與“12345”熱線的歸并，順利實(shí)現(xiàn)“一號(hào)對(duì)外、訴求匯總、分類(lèi)處置”；堅(jiān)持接訴即辦，及時(shí)辦理群眾訴求，做到第一時(shí)間登記、分派；扎實(shí)開(kāi)展12315效能評(píng)估評(píng)價(jià)工作，限時(shí)催辦、及時(shí)督辦、分段考核、定期通報(bào)等多桿齊下，工作體系、渠道保障、工作能力、ODR機(jī)制等各方面高效運(yùn)行，所有投訴舉報(bào)事項(xiàng)及時(shí)依法辦理，有效提高了消費(fèi)維權(quán)效能。
下一步，湘潭市市場(chǎng)監(jiān)管局將緊緊圍繞消費(fèi)維權(quán)年“共促消費(fèi)公平”的主題，全面落實(shí)市場(chǎng)監(jiān)管責(zé)任，進(jìn)一步整合優(yōu)化12315工作體系，暢通消費(fèi)者投訴舉報(bào)渠道，以更高的標(biāo)準(zhǔn)、更實(shí)的舉措，全力推動(dòng)消費(fèi)安全和市場(chǎng)監(jiān)管工作高質(zhì)量發(fā)展。
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