1.2018年6月12日，本人通過蘇寧易購網(wǎng)絡(luò)平臺購買了斐訊K3C金色路由器一臺，訂單號：38440627784，價格959元，開的電子發(fā)票。

2.當時說明是0元購全額返現(xiàn)商品，但是6月21號返現(xiàn)平臺聯(lián)璧金融跑路，導(dǎo)致無法返現(xiàn)。蘇寧易購迫于壓力于8月17日開始處理斐訊退貨業(yè)務(wù)。

3.本人于8月20日申請退貨，但是9月15日被告知，我申請退貨的SN碼已經(jīng)被別人退貨，別人退貨的SN碼和我的手里的機器相同，但是K碼不一樣，蘇寧售后只審核SN碼，不審核SN碼和K碼是否一致就給別人退貨。導(dǎo)致我這臺機器不能退貨。

4.因為SN碼可以通過計算推算出來，但是K碼不會。所以我的SN碼被別人盜用，導(dǎo)致我手里的機器現(xiàn)在出現(xiàn)了一樣的SN碼，有2個K碼申請退貨的情況。如果蘇寧審核當時退給別人的SN碼是正確的，因為產(chǎn)品的唯一性，所以只能導(dǎo)致我手里的這臺機器變成了假貨，在蘇寧和斐訊官網(wǎng)都不能審核，我保證機器沒有人為更改過，所以現(xiàn)在我手里的機器就變成假貨。 5我的投訴訴求是：如果蘇寧要核對，畢竟SN和K碼都是唯一相對應(yīng)的，那就請重新核對我的K碼和另外已經(jīng)賠付的那個K碼。如果蘇寧核對不出來，那就說明出現(xiàn)了1個SN碼對應(yīng)2臺機器的情況，那就只能承認他們賣假貨，要求假一賠三，請站在消費者角度，從重處罰，請關(guān)注我的訴求，謝謝！

回復(fù)內(nèi)容：

商家：親愛的小伙伴，您的反饋我們已收到，會盡快核實，有結(jié)果會第一時間聯(lián)系您哦。；

客服：請回復(fù)投訴處理結(jié)果；

商家：你好，已跟您溝通解決方案，感謝您對蘇寧易購的支持，祝您生活愉快！；

消費者：蘇寧壓根就沒有和我解決問題，電話都沒有，繼續(xù)投訴到底；